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物业考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物业管理的首要目标是（）

A.提高物业的经济效益

B.为业主和使用人提供优质服务

C.提升物业的市场价值

D.完成上级部门的任务

答案：B

2.以下哪种情况不属于物业服务合同约定的服务内容（）

A.房屋维修养护

B.小区绿化养护

C.业主的私人事务处理

D.小区安全保卫

答案：C

3.物业服务费的定价方式一般是（）

A.政府定价

B.市场调节价

C.业主自行定价

D.物业公司随意定价

答案：B

4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上

的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.二分之一；二分之一

B.三分之一；三分之一

C.三分之二；三分之二

D.四分之三；四分之三

答案：A

5.物业管理人员在处理业主投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因

B.记录投诉内容

C.立即解决问题

D.批评相关责任人

答案：B

6.小区公共区域的照明设施损坏，物业公司应（）

A.要求业主自行维修

B.及时安排维修

C.等照明设施全部损坏后一起维修

D.不予理会

答案：B

7.物业管理区域内的环境卫生管理主要包括（）

A.垃圾清理和道路清扫

B.业主家中的清洁

C.小区内的广告清理

D.以上都是

答案：A

8.物业保安在巡逻过程中发现可疑人员，应该（）

A.立即上前盘问

B.跟踪观察

C.报告上级并采取相应措施

D.视而不见

答案：C

9.业主装修房屋时，物业公司应（）

A.收取高额的装修管理费

B.对装修进行监督管理

C.限制业主的装修风格

D.不干涉业主的装修行为

答案：B

10.以下哪项不属于物业管理的基本环节（）

A.物业管理的策划阶段

B.物业管理的前期准备阶段

C.物业管理的日常运作阶段

D.物业管理的后期评估阶段

答案：D

11.小区内的消防设施设备应（）进行检查和维护。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：C

12.物业管理人员与业主沟通时，应（）

A.态度傲慢

B.使用专业术语，让业主觉得专业

C.耐心倾听，理解业主需求

D.只说不做

答案：C

13.业主逾期不缴纳物业服务费，物业公司可以（）

A.停止对该业主的一切服务

B.采取停水停电等措施逼迫业主缴费

C.通过法律途径催缴

D.对业主进行罚款

答案：C

14.小区内的车辆停放管理，物业公司的主要职责是（）

A.确保车辆安全有序停放

B.为业主提供免费的停车位

C.对违规停车的业主进行罚款

D.只允许业主的车辆进入小区

答案：A

15.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.A级、B级、C级

D.高级、中级、初级

答案：A

16.物业管理区域内的共用设施设备的更新、改造费用，应当通过（）列支。

A.物业服务费

B.住宅专项维修资金

C.业主自筹资金

D.政府补贴

答案：B

17.物业管理人员在进行小区绿化养护时，不需要考虑的因素是（）

A.植物的生长习性

B.季节变化

C.业主的个人喜好

D.小区的整体美观

答案：C

18.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积

（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.二分之一；二分之一

B.三分之一；三分之一

C.三分之二；三分之二

D.四分之三；四分之三

答案：C

19.物业公司在小区内开展社区文化活动的目的不包括（）

A.提高业主的满意度

B.增加物业公司的收入

C.增强业主之间的交流和凝聚力

D.提升小区的文化氛围

答案：B

20.物业档案资料的保管期限一般为（）

A.1-2年

B.3-5年

C.5-10年

D.长期保存

答案：D

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋及设施设备的管理

B.环境卫生管理

C.安全保卫管理

D.绿化管理

答案：ABCD

2.物业服务合同应当包括的内容有（）

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

D.双方的权利和义务

答案：ABCD

3.业主在物业管理活动中，享有以下权利（）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.选举业主委员会成员，并享有被选举权

D.监督物业服务企业履行物业服务合同

答案：ABCD

4.物业管理人员在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）

A.及时处理

B.公正公平

C.以业主满意为导