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2025广东南粤银行东莞分行招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，客户对业务办理提出质疑时，柜员首先应该（）

A.直接反驳客户的质疑

B.耐心倾听，了解客户具体诉求后再作回应

C.立即向上级汇报，请求指示

D.中断客户讲话，解释规章制度

答案：B

解析：银行柜面服务要求柜员具备良好的沟通技巧和客户服务意识。当客户提出质疑时，首先应耐心倾听，充分了解客户的诉求和疑点所在，这样才能给出针对性的解释和解决方案。直接反驳会激化矛盾，立即汇报和中断讲话则显得不够专业，不利于

该用户很懒，什么也没介绍

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