通信业务服务与营销常见知识点测试卷.docx

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通信业务服务与营销常见知识点测试试卷

您的姓名:[填空题]*

_________________________________

1、以下类型的工单,执行优先级最高的是[单选题]*

A、提值单

B、修复单

C、维系单(正确答案)

D、协同单

2、以下哪个不属于外呼的“四率”[单选题]*

A、接通率

B、意向率

C、到店率

D、转化率

E、成功率(正确答案)

3、高危模型工单严格成功口径不包含以下哪个场景[单选题]*

A、无约场景

B、沉默号卡促活

C、宽带提速(正确答案)

D、套餐升档

4、以下哪个不属于上门测速阶段需要向用户了解的信息[单选题]*

A、经常上网的地方

B、

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