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工单处理知识及操作规范测试卷.docx

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    工单处理知识及操作规范测试试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.关于完案要点描述正确的是（）*

    A.机构反馈情况(正确答案)

    B.省客服回访情况(正确答案)

    C.回访日期时间电话(正确答案)

    D.邮件最终处理结果、协同客服电话(正确答案)

    2.“门户智能助手”来源均属于外部渠道，是否正确?（）[单选题]*

    A.正确

    B.错误(正确答案)

    3.以下属于内部渠道，需要回访才能完案的情形是（）*

    A.所有激活（有效激活）的工单(正确答案)

    B.工单注明需回访的(正确答案)

    C.工单类型是丢失、破损或工单诉求内

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