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智慧服务视角下图书馆公共文化服务创新路径研究

摘要：新时代背景下，人民群众对阅读的需求量不断增加。图书馆通过公共文化服务创新，不仅能够为读者提供更为个性和多元的服务，还可以提升图书馆在社会中的影响力。与此同时，随着科学技术的不断发展，很多智慧技术已经被应用到服务领域，智慧服务为图书馆公共文化服务创新带来了全新的发展机遇。为此，从智慧服务视角出发，探究图书馆公共文化服务创新路径，以智慧技术赋能图书馆服务事业，以此为我国社会文化事业的繁荣发展贡献力量。

关键词：智慧服务图书馆公共文化服务大数据中心

ResearchonInnovationPathofLibrarysPublicCultureServicefromPerspectiveofIntelligentService

WANXiaoqing

AnhuiProvincialLibrary，Hefei，AnhuiProvince，230001China

Abstract：Underthebackgroundofthenewera，peoplesdemandforreadingcontinuestoincrease.Libraries，throughpublicculturalserviceinnovation，notonlyprovidemorepersonalizedanddiversifiedservicesforreaders，butalsoenhancethelibrary’ssocietalinfluence.Atthesametime，withthecontinuousdevelopmentofscienceandtechnology，manyintelligenttechnologieshavebeenappliedtotheservicefield.Therefore，fromtheperspectiveofintelligentservice，thispaperexpolrestheinnovationpathoflibraryspublicculturalservice，andendowslibraryservicewithintelligenttechnology，soastocontributetotheprosperityanddevelopmentofoursocialandculturalundertakings.

KeyWords：Wisdomservice;Library;Publiccultureservice;Bigdatacenters

数字化时代，人们获取信息的方式发生了很大变化。图书馆作为人民群众获取文化知识、丰富日常生活的重要渠道，以提供传统的图书借阅为主服务显然已无法满足人民需求。为此，新时代下，图书馆需要关注服务内容的个性化、服务方式的便捷化、服务水平的高效化。在智慧服务视角下，如何依托先进技术创新服务手段已经成为图书馆在文化服务创新中亟待解决的问题。

1图书馆智慧服务的内涵

智慧服务是城市智慧图书馆的重要组成部分。智慧图书馆构成要素较多，其中，资源、用户、馆员、服务、技术与空间六大要素共同组成了智慧图书馆的知识生态系统[1]。在智慧服务体系建设中，图书馆需确保以上六大要素的相互联系、相互统一，在充分发挥智能技术上满足用户需求，并通过数据资源与智慧馆员等为读者提供智慧服务空间，以此构建起相互协同的智能化图书馆服务体系。

目前，很多地区图书馆均已经对智慧服务展开探索。以安徽省图书馆为例，近些年，在智慧服务体系建设中，安徽省图书馆分别向社会读者推出增强现实技术（AugmentedReality，AR）导览、智能借还等服务，将图书馆内场景以多角度、全方位的方式向读者展现，读者在足不出户的情况下即可通过AR导览获取所需要的信息。此外，AR导览还具备虚拟讲解功能，可以为读者提供全天候的讲解服务，由此实现了图书馆服务由平面形态向智能形态的转变。为提高服务效率，安徽省图书馆积极运用大数据分析决策系统，通过引进智能化设备实时采集入馆人数，同时与馆内自动化系统数据接口联通，在对读者阅读信息进行充分挖掘后，充分掌握读者的阅读兴趣，这为图书馆开展主动式公共文化服务奠定了基础。

整体而言，目前，国内图书馆智慧服务的内涵主要体现在以下两个方面：一是图书馆内基础设施建设与管理系统的智慧化；二是服务方式的智慧化，其中又以知识服务最具代表性。在基建与管理智慧化中，图书馆会借助采编一体化平台打破信息壁垒，以此实现馆内资源的多方流转，图书馆联采、联编开创了纸电资源保障体系的全新格局。此外，目前，虚拟现实、AR等技术已经被应用到图书馆智慧管理中，这些技术能够帮助读者快速锁定需要的书目，还能够提升整架效率，在服务过程中打破了按索书号查找书籍的限制。在公共文化服务过程中