消费技能考试题及答案.docxVIP

消费技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种行为属于理性消费？

A.冲动购买打折商品

B.根据需求制定预算并严格执行

C.借债购买奢侈品

D.频繁更换电子产品

2.购买商品时，以下哪项最能有效避免消费陷阱？

A.相信广告宣传

B.查看产品成分表和生产日期

C.跟随朋友推荐购买

D.选择价格最低的商品

3.消费者权益保护法规定，商品存在质量问题时，消费者有权要求：

A.仅更换商品

B.退货、换货或修理

C.仅获得部分退款

D.自行承担维修费用

4.以下哪种支付方式风险最高？

A.信用卡支付

B.第三方支付平台

C.陌生链接付款

D.银行转账（熟人）

5.网购时，以下哪项能最大限度保障交易安全？

A.使用公共Wi-Fi支付

B.确认网站有安全认证标识（如HTTPS）

C.直接向卖家私人账户转账

D.不保存交易记录

6.消费者在购买服务时，最应关注的是：

A.服务价格是否最低

B.服务提供者的资质和口碑

C.服务时间是否灵活

D.服务地点是否便利

7.以下哪种情况可以申请“七天无理由退货”？

A.定制商品

B.鲜活易腐商品

C.数字化商品（如电子书）

D.未拆封的普通商品

8.消费者投诉时，最有效的途径是：

A.在社交媒体发声

B.向12315消费者协会投诉

C.联系商家客服口头抱怨

D.放弃维权

9.以下哪种消费观念最科学？

A.过度节俭，拒绝所有非必要消费

B.量入为出，适度消费

C.透支未来收入满足当下需求

D.只购买进口商品

10.购买家电时，以下哪项指标最重要？

A.外观是否时尚

B.能效等级和售后保障

C.品牌是否知名

D.价格是否最低

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.理性消费的原则包括：

A.按需购买

B.追求品牌效应

C.注重性价比

D.避免盲目跟风

2.消费者享有的基本权利有：

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

3.网购时，以下哪些行为存在安全隐患？

A.点击陌生短信中的链接

B.在正规平台查看商家资质

C.使用公共电脑保存支付密码

D.确认收货前仔细验收商品

4.以下哪些属于虚假宣传的常见形式？

A.夸大产品功效

B.使用绝对化用语（如“最佳”）

C.伪造用户评价

D.明确标注产品缺陷

5.消费者维权时，需要保留的证据包括：

A.购物发票

B.商品实物或照片

C.与商家的沟通记录

D.朋友口头证明

6.以下哪些情况适用“三包”规定？

A.商品在保修期内出现性能故障

B.消费者使用不当导致损坏

C.商品存在设计缺陷

D.超过退换货期限

7.避免消费欺诈的方法有：

A.不轻信“中奖”信息

B.核实商家资质

C.拒绝预付高额定金

D.仅通过线下渠道购物

8.以下哪些属于绿色消费行为？

A.购买节能产品

B.减少一次性用品使用

C.选择可降解包装

D.过度包装商品

9.消费者在签订服务合同时，应注意：

A.明确服务内容和标准

B.确认违约责任条款

C.忽略价格明细

D.要求口头承诺写入合同

10.以下哪些情况可以要求商家赔偿？

A.商品造成人身伤害

B.商家未按约定提供服务

C.商品与宣传不符

D.个人主观不喜欢商品

三、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者在超市滑倒受伤，超市无需承担责任。（）

2.网购商品到货后发现质量问题，消费者必须7天内提出退货。（）

3.商家以“特价商品不退换”为由拒绝退货，符合法律规定。（）

4.消费者有权要求商家提供商品的价格构成明细。（）

5.使用信用卡消费无需关注还款日期，不会产生额外费用。（）

6.消费者协会的调解意见具有法律强制力。（）

7.购买二手商品时，消费者不享有三包权益。（）

8.商家通过电话推销商品，消费者有权拒绝并投诉。（）

9.消费者在景区被强制消费，只能自认倒霉。（）

10.保存购物小票是维护消费权益的重要依据。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.我国消费者权益保护日的日期是________。

2.消费者投诉热线电话是________。

3.商品“三包”指的是________、________、________。

4.网购时，建议使用________方式支付以保障资金安全。

5.消费者对商品或服务不满时，应首先与________协商解决。

6.购买食品时，必须查看的“两期”是生产日期和________。

7.商家未履行承诺时，消费者可向________部门投诉。

8.理性消费的核心是________与_