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御品轩月饼销售及客诉处理知识测试卷.docx

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    御品轩月饼销售及客诉处理知识测试试卷

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    门店：

    ________________________

    1、根据销售数据，转化率最高的客户拜访方式是？[单选题]*

    微信拜访

    电话拜访

    见面拜访(正确答案)

    邮件拜访

    2、客户提出“价格太高”时，错误的应对方式是？[单选题]*

    “这已经是低价了，您放心”(正确答案)

    “很多客户不了解产品前都嫌贵”

    “市场竞争激烈，我怎敢虚报价格？”

    “能少100元绝不少报5元”

    3、客诉处理的首要原则是？[单选题]*

    立即上报领导

    现场优先即时响应（3分钟内介入）(正确答

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