烟草系统质量管理体系应知应会知识手册.docVIP

GB/T19001-2023质量管理体系

GB/T28001-2023职业健康安全管理体系

二○一二年一月

目录

TOC\o1-1\h\z\u

1、什么是质量管理体系？ 5

2、什么是体系建设？ 5

3、ISO9000族标准有哪几个核心标准? 6

4、GB/T19001与ISO9001是什么关系？ 6

5、什么是质量方针？ 6

6、什么是质量改善？ 7

7、什么是连续改善？ 7

8、实行质量管理体系标准的重要目的和基本关注点是什么? 7

9、实行质量管理体系的基本精神规定是什么？ 7

10、质量管理的八项原则是什么? 8

11、质量管理体系的四大过程是什么？ 8

12、什么是PDCA循环？ 9

13、两个标准是如何采用PDCA循环改善的管理模式？ 9

14、什么是纠正？ 10

15、什么是纠正措施？ 11

16、什么是防止措施？ 11

17、什么是组织？ 11

18、什么是顾客？ 12

19、什么是顾客财产？ 12

20、什么是产品？ 12

21、什么是过程？ 12

22、什么是过程方法？ 13

23、什么是连续改善？ 13

24、质量/安全管理体系的文献结构是怎么样的？ 13

25、什么是审核？ 14

26、什么是内部审核？ 14

27、什么是管理评审？ 15

28、什么是职业健康安全管理体系? 15

29、什么是危险源？ 16

30、什么是重大风险危险源？ 16

31、什么是“142”质量管理体系建设实行方法？ 16

32、湖北省用信息化支撑体系建设的总体思绪是什么？ 17

33、“142”体系建设的两个总抓手 18

34、2023年，省局明确的两个工作重点是什么？ 18

35、推广“142”体系建设的重要意义 18

36、全省体系管理信息系统工作的实行环节 18

37、什么是质量目的？ 19

38、制定质量目的过程中要注意哪些问题？ 19

39、质量目的的制定原则是什么？ 20

40、什么是一级目的？ 20

41、什么是岗位责任目的？ 20

42、什么是岗位相关目的？ 20

43、什么是核心指标？ 21

44、什么是支撑指标？ 21

45、“142”平台中关键流程选取标准 21

46、“142”平台中关键节点如何拟定？ 21

47、“142”平台上，机关部门督导重要任务有哪些？ 22

48、个人工作平台重要涉及哪些功能？ 22

49、工作手册编制应注意把握的三个原则？ 23

50、管理体系的六个构成要素是什么？ 23

51、什么是工作手册编写的“七步”法？ 24

52、什么是5W1H？ 25

53、体系建设的目的？ 25

54、行业体系建设的总体目的？ 26

55、国家烟草专卖局姜成康局长在2023年全国烟草工作会议上的报告指出的质量管理体系建设的总体规定是什么？ 26

56、李克明副局长在2023年全国烟草行业质量管理体系建设工作现场会上的发言中提出的体系建设的“五化”水平是什么？ 27

57、按国家局规定，内审员占全体管理人员的比例要达成多少？ 27

58、按国家局规定，中层干部内审员占全体内审员的比例要达成多少？ 27

59、公司实行ISO9001的主体是谁？ 28

60、公司实行ISO9001范围涉及哪些？ 28

什么是质量管理体系？

答：质量管理体系是公司内部建立的、为保证产品质量或质量目的所必需的、系统的质量活动。它根据公司特点选用若干体系要素加以组合，加强公司生产经营管理全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为公司内部质量工作的规定和活动程序。在现代公司管理中,质量管理体系必威体育精装版版本的标准是ISO9001:2023，是公司普遍采用的质量管理体系。

什么是体系建设？

答：体系建设是指公司依据体系标准，在认可原有管理体系、流程的基础上，强调建立更为全面的、有效的、高度文献化的管理体系，暨以跨职能的流程分析和控制为手段，保存、完善原有“行之有效”的业务流程和运作模式，增长必要的关键流程，进一步规范和提高公司管理。

ISO9000族标准有哪几个核心标准?

答：ISO9000族标准有四个核心标准：

ISO9000质量管理休系——基础和术语

ISO9001质量管理休系——规定

ISO9004质量管理休系——业绩改善指南

ISO19011质量和（或）环境管理休系审核指南

4、GB/T190