希尔顿酒店管理层培训.pptVIP

讨论：后果对比功劳据为己有：员工失去工作的热情和动力，因为成果与他变得没有任何关系；员工对领导失去信任并产生意见，矛盾就此产生；失去对团队的影响力；功劳归于团队或某个下属：员工工作积极性高涨；员工更能提出创造性的意见并最大限度的发挥自身潜能；提升团队意识，有助于打造高绩效团队；第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日管理者必知的第五个道理：员工犯了错误，领导是第一责任人！第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日为什么？没有不好的员工，只有不好的领导。员工都是你调教出来。第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日管理者必知的第六个道理：是人性化，不是人情化！第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日区别：人性化：前提：制度第一表现：工作是工作，交情是交情。人情化：前提：感情第一表现：都是”哥们“在败坏纲纪，但又碍于情面。第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日用你的经验猜想一下：

一张纸折叠51次以后的厚度是多少?

第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日答案：一张纸折叠51次后，其厚度将增加“2的51次方”倍，将近10000万公里，接近地球到太阳的距离！第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日结论：人们往往是依靠自己的经验看待事情，而往往就是经历的越多，思想就越僵化，越是自以为是！第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日学习应具备什么样的心态？空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日学习守则：1、全情投入，积极参与。2、关掉您的手机或将之调至无声。3、遵守时间。4、必须全程参与整个培训。。第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日在管理过程中存在的问题：如何留住优秀的员工？如何调动员工的工作积极性？如何树立起自己的威信？如何提升员工的整体素质？如何避免员工的抱怨？如何指正员工的错误，并让其真诚的接受？管理没有力度怎么办？如何为客人提供更加满意的服务？如何和员工沟通？如何做好员工的思想教育工作。。。。。。第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日管理的概念：管理就是管人；不只要管人，还要理人；管理就是让人更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定目标的过程；管理，是相对的自由；理顺和协调关系；发现和解决问题；对资源进行有效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束；第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日成功管理者应具备的素质：做人成功，拥有个人魅力；精明能干；公正、公平；有威信；自立、自强、自尊、自信；责任心；知人、用人；热情；专业知识；团队精神；说服力；领导力、号召力、感染力；沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力；以身作则，主动承担；第9页，共48页，星期日，2025年，2月5日优秀员工的标准：服从命令；团结同事；认真、能干；脚踏实地；积极向上；良好的工作态度；为领导着想；爱岗敬业；合作精神；不记个人得失；责任心；奉献精神；乐于助人；提出建议；第10页，共48页，星期日，2025年，2月5日问题存在的关键在哪里？猴子的故事告诉我们：人是靠习惯生活的，当一个人进入到一个团队以后，就要适应团队的整体习惯，就要被“同化”，否则他只能“出局”，这就是“企业文化”的力量，而根源在于：这个团队的带头人是谁。一只虎带领一群养，培养出来的是一群虎，而一只羊带领一群虎，培养出来的是一群羊！同时更多的时候，没有哪只虎愿意被羊领导；第11页，共48页，星期日，2025年，2月5日结论：只有优秀的管理者，才有卓越的团队，有了卓越的团队，才能吸引和培养优秀的员工！所以作为管理者，只有先把自己打造“卓越”，才是解决一切管理问题的关键前提！第12页，共48页，星期日，2025年，2月5日管理者必知的第一个道理：你奖励什么，就得到什么！第13页，共48页，星期日，2025年，2月5日案例：家长如何培养自己的子女：在孩子成长的过程中，最大的伤害是破坏性的批评！你对孩子的想法，影响到他后面的行为！在企业管理中，管理下属也是这样。第14页，共48页，星期日，2025年，2月5日