《电子商务实务》第4章 物流.pptVIP

电子商务实务（第二版）第四章物流一、学习目标理解电子商务物流的涵义掌握物流的产生及定义了解物流的分类和功能知识目标了解仓储和运输公司运作流程能根据业务的需要选择合适的物流渠道等能熟练进行仓储平台中出库方式等信息设置能熟练对出入库及其他业务进行处理能力目标能熟练进行运输平台中企业信息等信息设置一、学习目标能熟练处理运输订单信息案例标签：无忧送达；ASF；PSP案例网址：/cn案例导读：联邦快递是由前美国海军陆战队队员FrederickW.Smith1971年在阿肯色州小石城创立。现在联邦快递每天为全球230多个国家与地区的300万名顾客服务，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1500处Kinko’s营运中心。二、案例导入无忧送达——联邦快递管理模式管理原则倾心尽力为员工倾情投入奖励至关重要融合多元文化激励胜于控制首要规则是改变规则二、案例导入无忧送达——联邦快递问题也有好的一面积极利用技术软件犹豫就会失败该放手时就放手努力决定形象管理模式可信赖营销广告打造形象与体育结盟员工管理已经形成了一套非常完整的人力资源体系来发现人才、培养人才、留住人才二、案例导入无忧送达——联邦快递管理模式SFAFedEx应用SFA管理人才S—Survey，意即调查F—Feedback，意即反馈A—Action，意即实行的步骤P-S-P所谓P-S-P即：员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）二、案例导入无忧送达——联邦快递先进信息技术应用2004年7月，联邦快递全面启动GPRS技术，推出“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统二、案例导入无忧送达——联邦快递客户关系管理联邦快递的全球运送服务联邦快递的客户服务信息系统员工理念在客户关系中扮演的角色二、案例导入无忧送达——联邦快递1、电子商务与物流（1）电子商务物流是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式电子商务物流互为依存的具体特征电子商务最本质的成功是将商流处理信息化网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告等实物和事务处理虚拟化、信息化，也就是所谓的虚拟经济三、知识学习（2）电子商务对物流业的影响变化物流业整体地位提升的行业变化供应链管理的管理模式变化第三方物流成为物流业主流的组织形式变化运输组织形式变化三、知识学习（3）现代物流是指以现代信息技术为基础,整合运输、包装、装卸、搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式现代物流最突出的特点是大量先进信息技术的应用，当前最热门的是物联网技术智能托盘智能运输智能仓储智能搬运三、知识学习2、物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合三、知识学习2、物流的概念物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合三、知识学习3、物流的分类（1）按照物流系统性质分类社会物流行业物流企业物流三、知识学习3、物流的分类（2）按照物流活动在企业中的作用分类供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流三、知识学习3、物流的分类（3）按物流作业执行者分类自营物流第三方物流第四方物流三、知识学习3、物流的分类（4）按物流活动地域范围分类区域物流国内物流国际物流三、知识学习4、物流的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能三、知识学习四、实践训练*情景与数据随着光明商城的业务规模迅速扩大，以前主要依靠第三方物流公司的配送体系出现了客户投诉率居高不下、客户响应时间迟缓、信息泄密等影响企业发展的瓶颈现象，为此光明服装股份有限公司在认真研究京东商城、VANCL（凡客）等B2C企业自建物流系统的基础上，决定投资自建物流配送体系。首先光明商城对原有的仓储系统进行了升级，加强了对公司的仓库和相