DB3303_T010-2018_城市书房服务规范_温州市 .docxVIP

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B14 DB3303浙江省温州市地方标准

DB3303/T010—2018

城市书房服务规范

CitysStudyservicespecifications

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前言

根据《中华人民共和国标准化法》（2018年1月1日实施）规定，本标准由原温州市地方标准规范DB3303/T64-2017《城市书房服务规范》转化而来。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由温州市文化广电新闻出版局提出并归口。本标准起草单位：温州市图书馆、温州市标准化研究院。

本标准主要起草人：胡海荣、仇杨坪、吴蛟鹏、虞爱娜、章亦倩、诸葛列炜、陈怡、毛薇洁、鲁方平、曹雪梅、何泽。

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城市书房服务规范

1范围

本标准规定了城市书房服务规范的术语和定义、职责、设施设备、服务资源、服务内容、管理要求、监督与考核。

本标准适用于温州市行政区域内的城市书房，其他的场馆型24小时自助图书馆可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50016GB50140

GB50763

建筑设计防火规范建筑灭火器配置设计规范

无障碍设计规范

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号

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5设施设备

5.1建筑要求

5.1.1城市书房的选址应遵循普遍均等原则，按服务半径不应大于1.5km，或服务人口不应少于5000人的标准进行统筹规划、合理布局。

5.1.2城市书房宜位于一楼临街、人口集中、交通便利、环境相对安静、市政配套设施条件良好的区域，附近应有公共卫生间、保安岗亭或派出所。

5.1.3城市书房总建筑面积宜为150m2至300m2，阅览座席不应少于10座。

5.1.4城市书房外观和室内设计宜结合所在社区的人文精神与生活风格，体现文化建筑的氛围特点，时尚精致，营造家居式阅读环境。

5.1.5城市书房内部功能区域布局明确，布局应符合表1要求，少儿借阅区应与成人借阅区分开。5.1.6城市书房宜利用自然通风和天然采光，临街面应采用通透玻璃装修。有防水、防潮、防尘、防有害气体、防阳光直射等措施。

5.1.7防火设计应符合GB50016要求，耐火等级不得低于二级。5.1.8无障碍设计应符合GB50763要求。

5.1.9城市书房与其他文化设施合建时，应自成一体，单独设置出入口。5.1.10城市书房应设计应对突发事件的安全疏散路线。

5.1.11城市书房各类标识应符合GB/T10001.1要求。

表1城市书房功能区域

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6.1.2城市书房应配备兼职的保安、保洁人员，并招募一定数量的志愿者。

6.2文献资源

6.2.1城市书房基本馆藏不应少于8000册，包括图书、期刊、报纸等，年更新数量不少于总藏量的50%。

6.2.2中心图书馆应为城市书房提供数字资源及服务。

7服务内容

7.1空间服务

城市书房应免费为读者提供学习、文化交流的空间。

7.2借阅服务

城市书房应免费为读者提供阅览、借书、还书等流通服务。

7.3阅读推广

城市书房在不影响其他读者的情况下，宜开展讲座、沙龙、培训、展览等阅读推广活动。

7.4馆藏揭示

中心图书馆应通过网站、微博、微信等渠道向公众推介、揭示城市书房必威体育精装版入藏的文献和特色馆藏。

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8.5服务安全

城市书房应建立安全管理制度，制定安全应急预案，投保公众责任险，定期开展安全检查。

8.6志愿者管理

城市书房应建立志愿者服务机制，组建志愿者队伍，定期开展培训，根据志愿者的服务时数实施奖励。

9监督与考核

9.1服务监督

城市书房应在显著位置设立读者意见箱，收集读者意见建议、图书荐购等信息。城市书房应公开读者咨询电话号码，开设网上投诉通道，并在2个工作日内予以回复并及时整改。

9.2绩效考核

9.2.1中心图书馆成立绩效考评小组，对城市书房的年办证量、图书外借量、流通人次、阅读推广场次等服务效能进行考核，根据考核结果给予奖惩。

9.2.2城市书房每年进行一次读者需求和满意度调查，调查表发放数量应不少于100份，回收率不低于80%（含），满意度不低于85%（含）。

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参考文献

[1] GB/T13191—2009 信息与文献图书馆统计[2] GB/