DB3302_T1141-2023_商圈社区化服务规范_宁波市 .docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12 3302

浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准

DB3302/T1141—2023

商圈社区化服务规范

Specificationforcommunity-basedserviceofbusinessdistrict

DB3302/T1141—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市商务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：宁波市海曙区天一商圈商业社区服务中心、中国共产党宁波市海曙区委员会组织

部、宁波市海曙区商务局、宁波市海曙区人民政府江厦街道办事处、浙江省标准化研究院。本文件主要起草人：郑利庆、童文、莫继波、柴惠群、卢其能、黄伟、史明辉、岑亦波、董郑、何

佳媛、王璐、刘红莉、房树仁。

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商圈社区化服务规范

1 范围

本文件规定了商圈社区化服务机构、服务人员、服务内容及要求、服务机制、服务评价与改进。本文件适用于商圈社区化服务机构开展的服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理DB33/T2230—2019 城市社区工作者服务规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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服务人员应主动热情，尊重民族风俗习惯和宗教信仰，保护企业（商户）隐私，仪容仪态应符合DB33/T2230—2019中4.1的规定。

6 服务内容及要求

基层党建服务

6.1.1 应掌握企业（商户）党组织情况、党员人数，宜在楼宇入口显著位置公开支部名称和联系电话，便于商圈党员找到党组织。

6.1.2 应为商圈党组织发展党员提供指导。

6.1.3 应为商圈党员提供组织关系转接、党员积分考核、党员服务团队孵化、流动党员登记等服务。6.1.4 宜开展党务培训、专题党课。

6.1.5 宜开展党员示范岗、党员责任区、党员承诺践诺等活动。

企业发展服务

6.2.1 政策服务

6.2.1.1

6.2.1.2

通过线上精准推送、线下集中培训等形式，应协助开展涉企惠企政策咨询、解读服务。

应为企业（商户）职工提供劳动合同、社会保险、投诉维权相关法律法规和政策文件的宣传、

咨询和解读服务。

6.2.1.3 可依托门户网站、移动客户端等信息平台，定期发布涉企政策、商圈服务动态等信息。

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6.3.2 公共安全服务

6.3.2.16.3.2.26.3.2.3

6.3.2.4

应指导企业（商户）依法履行安全生产职责，做好宣传教育工作。应开展消费维权、诚信经营、放心消费等宣传工作。应开展食品安全宣传教育活动。

应做好治安安全、出行安全与人员疏散等方面宣传与指导服务。

6.3.3 公共卫生服务

6.3.3.1 应定期对商圈路面、绿化带等公共区域的环境卫生进行巡查，督促相关单位整改，引导企业（商户）开展垃圾分类、文明出行。

6.3.3.2

6.3.3.3

应开展企业（商户）传染病的防控工作，做好卫生宣传和健康教育。

应指导企业（商户）配备充足的防控物资，做好公共卫生安全工作。

7 服务机制

网格走访机制

网格走访应按照以下要求进行：

a) 依托基层治理平台，把商圈划分成若干个网格状片区，明确服务范围、工作要求，实现企业（商户）网格化服务全覆盖；

b) 宜建立商圈企业（商户）数据库，定期采集企业（商户）的基本信息和情况；

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应在显著位置设置意见箱（薄），宜设立网上评价渠道。应建立服务评价机制，开展满意度调查并在醒目位置公示结果。服务企业（商户）成效、企业（商户）满意度测评结果应作为服务人员评优评先的依据。应建立评价结果分析制度，总结不合格服务产生原因，改进管理和服务，持续提高服务质量。