DB3301_T0318—2020_固定式志愿服务微笑亭建设规范_杭州市 .docxVIP

ICS03.080.01

A16 DB3301浙江省杭州 市 地 方 标 准

DB3301/T0318—2020

固定式志愿服务微笑亭建设规范

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前

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则

草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

本文件由中国共产主义青年团杭州市委员会提出并归口。本文件起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、共青团杭州西湖风景名胜区工作委员会、杭州西子

志愿服务发展中心。本文件主要起草人：王乘乘、巩颖、陈碧红、余刚、祝亚平。

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固定式志愿服务微笑亭建设规范

1 范围

本文件规定了固定式志愿服务微笑亭建设中的设施配套、队伍建设、服务内容、服务要求、统一标识等要求。

本文件适用于固定式志愿服务微笑亭的建设。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

志愿服务

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5 队伍建设

5.1 组织管理

根据实际情况和服务需求，固定式志愿服务微笑亭可由工作人员专（兼）职负责志愿服务微笑亭的日常运营，或招募社会志愿服务者，也可采用工作人员加社会志愿服务者的方式。

5.2 有固定的志愿服务人员

5.2.1 应实施志愿者注册制度，强化志愿者注册管理，积极动员党（团）员、退休人员、公务员、专业技术人员、教师、青少年学生等不同社会群体加入志愿者队伍，不断优化志愿者结构，壮大志愿服务力量，尽量形成相对稳定的志愿者队伍，确保志愿服务微笑亭的日常运营。

5.2.2 队伍中的注册志愿者应确保一定频率的志愿服务活动，具体频率根据固定式志愿服务微笑亭的实际情况确定，不作统一要求。一般双休、节假日必须开放，有条件的可每天都开放。

5.2.3 使用市级或以上志愿服务信息管理平台实现志愿者的电子注册、志愿服务时长记录等功能，并落实“一亭一管理员”，实行统一管理。

5.2.4 有工作台账，准确详细的活动记录，建立电子档案，对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价。

6 服务内容

6.1 文明倡导

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为服务对象提供雨伞租借服务，需同步完善相关租借制度；公园景点、汽车站、火车站、飞机场等场所的固定式志愿服务微笑亭可视情况无偿提供一次性雨衣。

6.7 信息咨询

固定式志愿服务微笑亭应为服务对象提供餐宿、出行、购物等便民信息咨询服务。

6.8 秩序引导

固定式志愿服务微笑亭应帮助维持、保障秩序、引导指路，必要时协助人员疏导。固定式志愿服务微笑亭还需提供交通法规及安全知识宣传。

6.9 便民用品

为服务对象提供针线包、便民纸笔、放大镜等用品。

6.10 婴儿车、轮椅租借

固定式志愿服务微笑亭可为服务对象提供婴儿车、轮椅等设施设备租借服务，需同步完善相关租借制度。

6.11 哺乳室

固定式志愿服务微笑亭应为有需要的服务对象提供简易的哺乳场所。

6.12 投诉求助

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7.2 坚守工作岗位

不得无故离岗、脱岗。因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响志愿服务微笑亭正常志愿服务的有序进行。不宜长时间、长距离离岗服务。在岗时不闲聊，不做与工作无关的事情。

7.3 认真履行职责

7.3.1 遵守规章制度

遵守固定式志愿服务微笑亭的工作制度，遵守服务时间规定，不迟到、不早退，遵守各项工作纪律与所在固定式志愿服务微笑亭的规章制度，展示志愿者的良好形象。

7.3.2 坚持首问负责

对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。确保通讯工具畅通，遇到自己解决不了的问题，坚持首问负责，不宜直接拒绝回答，要尽可能为其寻求有效的解决方法。

7.3.3 做好规范服务

如遇到所在固定式志愿服务微笑亭管理部门以外的工作人员提出志愿服务要求，或其他职责范围以外的任务，须第一时间请示管理部门负责人，经同意后方可执行，确保服务规范。

7.4 提供优质服务

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8 统一标识

8.1 同一系统下的固定式志愿服务微笑亭应有统一标识，杭州志愿者标识见图1。

8.2 可以用悬挂、黏贴、放置等方式显示标识，标识大小要与固定式志愿服务微笑亭保持一定比例，确保标识明显。

8.3 标识应准确并保持清晰、完整，定期维护。

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