社会心理学第七章 人际沟通.pptVIP

（二）目光接触目光接触是非言语沟通的主要信息来源。“心灵之窗”目光接触会增加社会交互作用的效果。”有性别差异：注视也有地位差异：（美心理学家艾克思莱恩（R·Exline）等的研究）第29页，共38页，星期日，2025年，2月5日（三）面部表情面部表情一般是非随意的，但也可控制。面部表情是生物决定的，不是文化的产物。同时也表明，一个人的面部表情是真的，还是装出来的，很难区别。每个社会都有其情绪显示的习惯。多数美国中产妇女从小学会不显示愤怒，至少应掩饰它，而男人从小学会不显示恐惧。同一表情可以有不同社会意义如微笑表情可增强表达效果第30页，共38页，星期日，2025年，2月5日第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日第一节概述

一、人际沟通的含义和特点（一）含义人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程。也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示的。第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。信息源：可比作发信者的脑转换器：可比作为发信者的口齿信道：比作传递声波的空气收信器：比作耳朵目的地：可比作听者的脑第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日（二）人际沟通的特点1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而且也在形成、补充和发展。2．沟通双方各有自己的动机、意图和期望，双方在沟通中都要加以判定，预期自己发出的信息会得到什么样的回答信息。3．在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在一起的。二者可能一致，也可能矛盾。第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日4．人际沟通中，沟通双方须有统一的或近似的编码或译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且有对语义的共同理解。有对沟通情境的共同理解5．人际沟通可能产生完全特殊的障碍。对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打折扣第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、人际沟通功能和障碍（一）功能（美）费斯汀格认为有两点：（1）传达信息的功能（工具性交往）；（2）满足个人心理需要的功能（满足需要的交往）。（苏）洛莫夫认为有三点：（1）信息沟通；（2）思想沟通；（3）情感沟通。第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日人际沟通功能至少是：（1）传递信息的功能——通过沟通，人与人之间交流信息、知识、经验、思想和感情，使行为保持一致，调整社会秩序；（2）心理保健功能——人与人之间的交往是重要的心理需要；（3）形成和发展社会心理的功能——人的社会心理正是人际沟通中形成和发展的，保证社会性意识的形成和发展。第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日（二）沟通障碍狄斯提出，造成人际沟通的障碍的原因来自四个方面：1．地位障碍阶级地位：导致阶级意识、价值观念和道德标准不同。政治差别：教派差别、职业差别、甚至年龄也会产生障碍2．组织结构障碍层次重叠，层层传递，造成信息消耗和失真。组织不建全，沟通渠道堵塞。第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日3．语言障碍使用不同种语言，或发信者表达欠缺，或接受者未能正确理解。脱离了沟通时的语言情境。4．心理障碍不同个性造成的eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴趣爱好、气质、性格、能力、不和谐的心理关系第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日三、沟通双方的相倚关系在人际沟通中双方是相互作用的，社会心理学家提波（J·Thibaut）和楼德拉研究了两个或两个以上的人相互作用时发生的各种情况，他们分出了相互作用的四种类型：假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相倚第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日由此可见，并非形式上具有发信息者和接信息者就能实现人之间的思想、情感交流，信息沟通同人们相互交往中的相倚类型有密切关系。第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日四、沟通的种类：（一）正式沟通与非正式沟通以沟通的组织程度为标准。1．正式沟通：指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行的信息传递与交流。如下达指示、会议优点：信息真实、准确