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qms基础考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.QMS代表（）

A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系

2.质量管理体系的建立基于（）

A.领导作用B.全员参与C.过程方法

3.PDCA循环中C代表（）

A.策划B.实施C.检查

4.质量方针应（）

A.由员工制定B.符合组织宗旨C.每年修改

5.以下属于质量管理体系文件的是（）

A.生产计划B.质量手册C.采购合同

6.对供应商的评价属于（）

A.内部审核B.管理评审C.外部供方管理

7.持续改进的核心是（）

A.满足顾客要求B.降低成本C.提高效率

8.质量管理的首要关注点是（）

A.领导B.顾客C.员工

9.过程方法强调将（）作为相互关联的过程系统进行管理。

A.管理活动B.资源提供C.质量管理体系

10.管理评审是对质量管理体系的（）进行评价。

A.适宜性、充分性、有效性B.符合性、有效性C.效率、效果

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织环境B.领导作用C.策划D.支持与运行

2.以下属于八项质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

3.质量管理体系文件可包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

4.内部审核的目的包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求B.评价是否有效实施和保持

C.发现改进机会D.满足顾客要求

5.顾客满意的监视方法有（）

A.顾客调查B.顾客投诉处理C.数据分析D.内部审核

6.资源管理包括（）

A.人力资源B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源

7.产品和服务的设计和开发输入应包括（）

A.功能和性能要求B.适用的法律法规要求

C.以前类似设计提供的信息D.设计和开发所必需的其他要求

8.质量改进的方法有（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图

9.管理评审的输入应包括（）

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程绩效D.改进的机会

10.与质量管理体系有关的相关方包括（）

A.顾客B.供应商C.员工D.监管机构

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客要求。（）

2.质量方针应定期修订，以适应组织发展。（）

3.内部审核和管理评审都是由组织内部人员进行。（）

4.过程方法就是识别和管理众多相互关联和相互作用的过程。（）

5.顾客反馈是评价质量管理体系有效性的唯一依据。（）

6.质量记录不需要保存。（）

7.质量管理体系文件一旦建立就不能修改。（）

8.持续改进只针对产品质量。（）

9.领导作用是质量管理体系成功的关键。（）

10.监视和测量资源必须是先进的设备。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述八项质量管理原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理、管理的系统方法。

2.质量管理体系文件的作用是什么？

答：规定质量管理体系要求，为体系运行提供依据，确保过程一致性和稳定性，便于沟通、培训及持续改进，提供客观证据。

3.内部审核和管理评审的区别是什么？

答：内部审核是检查体系符合要求及运行有效性，由内审员进行；管理评审是评价体系适宜性、充分性、有效性，由最高管理者主持，重点是体系整体及发展方向。

4.简述持续改进的步骤。

答：确定改进目标，分析现状找差距，制定改进措施，实施措施，检查改进效果，将有效措施标准化，遗留问题进入下一轮改进。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在组织中有效实施质量管理体系？

答：领导重视并推动，明确职责与权限，加强培训使员工理解，按体系要求执行，定期内部审核与管理评审，及时改进问题，营造质量文化氛围。

2.谈谈顾客满意对质量管理体系的重要性。

答：顾客满意是质量管理体系的核心目标。满意的顾客会带来忠诚度和口碑，促进业务增长。关注顾客满意能发现改进机会，提升体系有效性，增强组织竞争力。

3.如何确保质量管理体系持续有效运行？

答：持续培训提升员工能力，定期开展内部审核和管理评审，收集内外部反馈并及时处理问题，根据变