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客户沟通维护技巧;目录;第一章;客户沟通技巧原则一

NG:不得体、不专业得形象

OK:良好得销售形象与礼仪;

客户沟通技巧原则二

NG:销售！销售！销售！一味得销售！

OK:着眼于成为专业顾问;

客户沟通技巧原则三

NG:沟通中急于求成,适得其反

OK:设定洽谈目得,管理洽谈过程,及时做好记录

;

客户沟通技巧原则四

NG:客户不感兴趣就认为就是销售失败

OK:搞清客户不感兴趣得原因;

客户沟通技巧原则五

NG:认为客户自己最了解自己

OK:启发客户思考;

客户沟通技巧原则六

NG:只介绍产品特点

OK:把产品益处传达给客户;

客户沟通技巧原则七

NG:紧紧围绕交易话题

OK:与客户建立友好关系;

客户沟通技巧原则八

NG:被动接受客户不买得理由

OK:主动克服客户阻碍购买得障碍;大家有疑问得,可以询问与交流;

客户沟通技巧原则九

NG:坚持让客户实施购买行为

OK:帮助客户解决好合作前所担忧得事项及忧虑

;

客户沟通技巧原则十

NG:依赖自己得天赋

OK:整合您得销售行为

;

紧急————不紧急;失去客户得１4个原因:;

7、没有充分了解客户需求

8、没有告诉客户该产品能给客户带来得好处

9、没有及时回答客户心中得问题

１0、没有给客户反馈想法得机会

１1、对客户得购买冲动及邀约时机没能及时得把握

１2、对此次谈话记录不详或者根本没有记录

１3、没有对洽谈进行总结与分析

１4、没有进行后期得跟进

;第二章;客户维护方法:;a、在一周得开始,通常每周一公司都会很忙,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想得效果(约定时间得除外)

b、依不同行业调整电话拜访时间。

c、在电话拜访时应???此行业有初步得认知,何时忙？何时电话拜访。

d、若已知对方职称时,可直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。

e、拜访结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间。”

如何做好心理调适:

1、真正做好电话拜访就是一件相当不简单得事,付出十分得努力可能得到一分得掌声,受得挫折感就是相当大得,花得时间也就是无法想象得,但就是也会带来更高得成就感与满足感,所以不妨告诉自己做了一件伟大得工作。

2、不可因为被拒绝被挂几通电话而沮丧,因为一位成功得电话销售,在成功前不知被挂多少次电话,即使在成功之后仍有可能被挂电话。

3、碰到语气不好得客户时,更应维持自己得好口气,不要受到情绪波动得影响,礼貌性得将电话挂掉,拟定下一次电访日。

;4、遇到滔滔不绝讲个不停地客户,切记不要与对方扯谈,应尽快切入重点,婉转暗示此次电话拜访得目得,并适时将电话挂断。

5、如果遇到一位不肯开金口得客户,要施展耐力站,使对方在不知不觉中说出我们所要获得得资讯。

6、不要一开始抱持着太高得成功期望,也不要抱持着一定失败得心。二者各抱50%。太阳底下没有一件事就是绝对得,凡事有变数,期望太高,失败较不易复原,期望太低,也不易品尝到成功得果实。

7应将被挂电话被拒绝当做就是一种磨练,进而做到自我得提升。

8、有很多事需要靠自己得经验去琢磨,别人得经验不一定完全使用您,应该学会去总结属于您自己得一套沟通方式。

与客户经常保持联系——上门拜访

销售人员应定期上门拜访,通过面对面得交流与客户建立友谊,对留住客户非常有效。

销售人员在上门拜访得同时,可以了解更多客户得信息:客户得家庭

;情况与住址,客户对自己得公司有何期望,自己得公司与服务有哪些可以改善得地方,这样更能赢得客户得信赖。

上门拜访应注意得问题:

1、先电话预约,再把之前沟通记录下得内容进行整理,把握住每一个细节,建立信任。

2、整理好要带得文件,穿上合体得衣服。

3、不要胆怯或者紧张,要挺起胸膛,有朝气,有气质得走进去。

4、与客户见面得时候,要小心得说每一句话,小心做每一个动作。因为初次见面,您得言谈举止不仅仅代表着您自己,还有公司得形象。(不要说太多