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客户满意度研究市场调查问卷

开场白：

开场白：

您好！我是中国移动的访问员，我们现在正在做一项关于移动通信的市场研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进中国移动的服务。

本次访问约需10分钟，访问结束后，我们将有礼品赠送以示感谢。

谢谢您的配合。

A、样本过滤器

A1、请问您在本地居住了多长时间？【单选】

一年以上………………１【继续访问】

一年以下………………２【终止访问】

A2、您或您的家人是否有在以下单位工作的?【单选】

移动/联通/网通/电信/铁通/通讯器材公司……1

?

【终止访问】

广告公司/市场研究机构…………2

电视／报纸／等宣传媒体单位广告部门…………3

以上均没有…………4

【继续访问】

A3、您在半年内是否接受过有关中国移动通信方面的访问？【单选】

是………………１【终止访问】

否………………２【继续访问】

A4、您现在使用的移动通讯工具是？【出示示卡】【单选】

没有…………………1【终止访问】【记录在过滤表中】

小灵通…………………2【终止访问】【记录在过滤表中】

联通…………………3【终止访问】【记录在过滤表中】

移动…………………5【继续访问】

特别说明：本问卷均需出示示卡：

访问员注意事项：?向被访者说明：

问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为十个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。

例如：

例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所示:

1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10

很低 很高

用户基本情况

姓名：____________联系:____________号码:_______________

您来自:本市市区□ 外省市市区□ 本市农村□

您的年龄:小于20岁□ 2025岁 □ 3645岁□ 大于45岁□

性别:男性□ 女性□

您的职业:学生□ 普通员工□ 一般管理人员□

高级管理人员□公务员□ 其他□

您的家庭年收入:1万元以下□ 2万元□ 3万元□ 5万元□

8万元□ 10万元□ 10万元以上□

您每月的话费支出:小于100元□ 100200元□ 200300元□ 300500元□ 大于500元□

系统性问题

在您选择成为移动的用户前，您心目中对移动的总体印象是：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很差 很好

在您选择成为中国移动的用户之前，觉得服务有问题的可能性为：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很大 很小

在您选择成为中国移动的用户之前，您认为它能够满足您的需要吗？

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

不能能

在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得中国揿动的总体服务质量如何？

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很差很好

在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得出现问题的可能性为：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很大很小

在您选择成为中国移动的用户之后，您认为中国移动的服务能满足您的需要吗？

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

不能能

就您选择成为中国移动的服务的价格来看，您认为它的服务质量水平：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很低很高

就您的所接受中国移动的服务质量水平，您认为它的服务水平：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很低很高

现在您对中国移动所提供服务的总体评价是：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

非常不满非常满意

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