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行政文员职业技能测评模拟试题

一、测评导语

行政文员作为组织运转的神经枢纽及“窗口”岗位，其职业技能直接影响办公效率、内外沟通质量及管理成本控制。本套模拟试题基于行政工作核心场景设计，涵盖办公软件应用、事务统筹、文字处理、沟通协调等关键能力维度，旨在帮助测评对象清晰认知岗位要求，同时为企业选拔提供参考依据。试题注重理论与实践结合，题型设置兼顾基础操作与综合应用，建议测评时长为90分钟。

二、模拟试题

（一）办公软件操作与应用能力（共30分）

1.单选题（每题3分，共12分）

（1）在文档编辑中，需将某段文字设置为“悬挂缩进2字符”，应通过以下哪个功能区实现？

A.开始-段落-对齐方式

B.开始-段落-缩进和间距

C.页面布局-段落-中文版式

D.引用-目录-自定义目录

（2）制作月度费用统计表格时，需快速计算某列数值的平均值，最优操作是：

A.使用SUM函数后手动除以行数

B.直接输入“=AVERAGE(数据区域)”公式

C.通过“数据”选项卡的“分类汇总”功能

D.复制数值至计算器计算

2.操作应用题（共18分）

（1）请描述在PPT中实现以下效果的关键步骤：将某张幻灯片中的三个文本框设置为“点击后依次淡入”的动画效果，并确保动画顺序与文本逻辑一致。（8分）

（2）收到一份包含多列数据的Excel表格，其中“联系电话”列存在部分单元格格式为文本型，导致无法直接筛选号码段。请写出两种快速将文本型数字转换为数值型的方法。（10分）

（二）文字处理与写作能力（共25分）

1.改错题（10分）

主题：关于明天开会的事

王经理：明天上午我们部门要开个会，请你参加。地点在三楼会议室，时间是九点。另外，把上次项目的资料也带上。

此致

敬礼

行政部李明

2023年X月X日

2.情景写作题（15分）

公司拟于下周五举办“新员工入职培训会”，需通知各部门负责人安排本部门新员工参加。请以行政部名义拟写一份通知，内容需包含会议时间、地点、参会人员、携带材料及注意事项，要求格式规范、语言简洁、信息完整。

（三）行政事务处理与组织协调能力（共35分）

1.简答题（每题5分，共10分）

（1）请简述组织一场20人规模的跨部门协调会议，前期需完成哪些核心准备工作？

（2）当同时接到三项紧急任务——领导临时交办的文件打印、重要客户到访接待、突发的办公设备故障报修时，你将如何优先级排序并说明理由？

2.情景分析题（25分）

背景：周一上午，你发现公司常用的某品牌打印纸库存仅剩3包，而本周各部门提交的用纸申请量已达20包。供应商告知，该型号纸张需3天后才能到货，且当前市场普遍缺货。

任务：

（1）请列出可能导致库存危机的3项管理漏洞；（9分）

（2）提出3条应急解决方案，并评估各方案的可行性；（12分）

（3）基于此事件，设计一份办公用品库存预警机制的核心要点。（4分）

（四）沟通理解与职业素养（共10分）

多选题（每题5分，共10分）

（1）在接听客户投诉电话时，以下哪些回应体现了专业沟通技巧？

A.“您反映的问题我们会尽快处理，请留下联系方式”

B.“这个问题不归我们部门管，您应该找XX部”

C.“我理解您的心情，如果是我遇到这种情况也会着急”

D.“您先别激动，听我解释……”

（2）行政工作中涉及大量涉密信息，下列行为符合必威体育官网网址原则的有：

A.将未标注密级的内部会议纪要随手放在公共办公区

B.使用个人邮箱发送工作文件后及时删除本地备份

C.对来访人员询问的敏感数据，以“需请示领导”婉拒

D.定期清理碎纸机内的废弃文件碎片

三、参考答案及评分要点提示

（一）办公软件操作与应用能力

1.单选题：（1）B（2）B

2.操作应用题：

（1）评分要点：动画窗格调用、效果选项设置、开始方式选择、顺序调整（每项2分）

（2）方法示例：①数据分列功能转换；②“选择性粘贴-乘1”法；③TEXT函数转换（答对一种得4分，两种得满分）

（二）文字处理与写作能力

1.改错题提示：主题不明确（应包含会议名称/议题）、缺少称呼敬语、正文未分点导致信息混乱、结尾格式冗余（每指出1处并说明理由得2.5分）

2.通知写作评分维度：格式规范（标题、主送机关、正文结构、落款）、要素完整（时间/地点/人员/事项）、语言得体（3项各5分）

（三）行政事务处理与组织协调能力

1.简答题：

（1）核心要点：会议议程确认、参会人员通知、场地设备调试、材料准备、签到表制作（答对4点即得满分）

（2）优先级排序逻辑：以核心业务保障为原则（如