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营销安规考试题库及答案

单项选择题

1.营销人员在向客户推荐金融产品时，以下做法正确的是（）

A.夸大产品收益，吸引客户购买

B.如实告知产品的风险和收益情况

C.隐瞒产品的重要信息

D.诱导客户购买不适合的产品

答案：B

分析：营销应遵循诚信原则，如实告知风险和收益能让客户合理决策，A、C、D做法不诚信且可能损害客户利益。

2.营销活动中，对于客户的个人信息，营销人员应（）

A.随意泄露给他人

B.妥善保管，严格必威体育官网网址

C.为提高业绩，分享给其他部门同事

D.出售给第三方获取利益

答案：B

分析：客户个人信息需保护，随意泄露、出售或分享都违反信息保护规定，B是正确做法。

3.当客户对营销产品提出疑问时，营销人员应该（）

A.不耐烦地敷衍客户

B.以专业知识耐心解答

C.转移话题，避免回应

D.欺骗客户以打消疑问

答案：B

分析：专业耐心解答能增强客户信任，A、C、D做法会降低客户满意度，损害企业形象。

4.营销人员在签订合同前，必须（）

A.让客户尽快签字，以免错过机会

B.详细向客户解释合同条款

C.只介绍对客户有利的条款

D.隐瞒合同中的重要责任和义务

答案：B

分析：详细解释合同条款能保障客户知情权，A、C、D不利于客户了解真实情况，可能引发纠纷。

5.以下哪种营销行为是合法合规的（）

A.冒用知名品牌进行虚假宣传

B.开展公平公正的促销活动

C.诋毁竞争对手的产品来抬高自己

D.利用内幕信息进行营销

答案：B

分析：冒用品牌、诋毁对手、利用内幕信息都违反法律规定，公平公正促销活动符合规范。

6.营销人员在推广产品时，对产品的功效描述应该（）

A.夸大其词，吸引眼球

B.与实际相符，客观准确

C.只说优点，不说缺点

D.随意编造数据和案例

答案：B

分析：客观准确描述产品功效能让客户正确认识产品，A、C、D都是虚假宣传行为。

7.营销活动中，如果发现竞争对手有违规行为，营销人员应（）

A.效仿对方，采取同样的违规手段

B.向相关监管部门举报

C.在客户面前大肆宣扬，贬低对手

D.装作没看见，继续自己的营销

答案：B

分析：举报违规行为有助于维护市场秩序，A会加剧违规，C不道德，D不利于市场规范。

8.营销人员与客户沟通时，语言应该（）

A.粗俗无礼，直来直去

B.文明礼貌，专业得体

C.油腔滑调，不切实际

D.冷漠生硬，缺乏热情

答案：B

分析：文明礼貌专业得体的语言能提升客户体验，A、C、D会引起客户反感。

9.营销人员在进行电话营销时，应（）

A.频繁拨打客户电话，不管客户是否方便

B.先询问客户是否方便接听

C.只要拨通电话就开始推销，不管客户反应

D.冒充其他机构进行电话营销

答案：B

分析：询问客户是否方便体现尊重，A、C会打扰客户，D是欺诈行为。

10.营销活动中的赠品应该（）

A.以次充好，降低成本

B.质量合格，与宣传相符

C.故意隐瞒赠品的使用条件

D.随意更改赠品内容

答案：B

分析：赠品质量合格且与宣传相符能保障客户权益，A、C、D都可能引发客户不满。

多项选择题

1.营销人员在销售过程中，需要遵守的安规原则包括（）

A.诚实守信

B.保护客户隐私

C.公平竞争

D.夸大宣传

答案：ABC

分析：诚实守信、保护隐私、公平竞争是营销基本准则，夸大宣传违反诚信原则。

2.以下属于营销活动中禁止行为的有（）

A.虚假宣传

B.商业贿赂

C.泄露客户信息

D.公平定价

答案：ABC

分析：虚假宣传、商业贿赂、泄露信息都是违规行为，公平定价是合理做法。

3.营销人员在介绍产品时，应该向客户说明的内容有（）

A.产品的特点

B.产品的风险

C.产品的价格

D.产品的售后服务

答案：ABCD

分析：产品特点、风险、价格、售后服务都是客户需要了解的重要信息。

4.营销活动中，保护客户信息安全的措施有（）

A.加密存储客户信息

B.限制访问客户信息的人员

C.定期更新客户信息系统的安全补丁

D.随意丢弃客户信息资料

答案：ABC

分析：加密存储、限制访问、更新安全补丁可保障信息安全，随意丢弃会导致信息泄露。

5.营销人员在与客户签订合同时，应注意（）

A.合同条款是否清晰明确

B.客户是否完全理解合同内容

C.合同是否符合法律法规

D.只关注自己的利益，忽略客户利益

答案：ABC

分析：合同条款清晰、客户理解、符合法规是签订合同的基本要求，只关注自身利益会损害客户权益。

6.以下哪些营销手段是合法合规的（）

A.举办抽奖活动，明确规则和奖品

B.开展会员积分活动，公平兑换

C.利用明星代言，但未取得授权