四川外国语大学成都学院《公共关系原理与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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四川外国语大学成都学院

《公共关系原理与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、某景区因游客投诉服务质量差，被旅游管理部门通报批评。景区在整改公关中，以下哪种方式最能体现整改的决心（）

A.制定详细的服务质量提升计划，并向公众公布

B.对相关工作人员进行大规模培训

C.邀请第三方机构对服务质量进行评估

D.以上都是

2、公共关系中的国际公关需要考虑不同国家和文化的差异。当一家中国企业拓展海外市场时，首先要了解的是：（）

A.当地的法律法规

B.当地的市场需求

C.当地的竞争对手

D.当地的风俗习惯

3、公共关系活动的策划需要考虑多方面的因素。以下关于公共关系活动策划的步骤，错误的是：（）

A.首先要明确活动的目标和主题，确保与组织的整体战略相一致

B.进行充分的市场调研和公众需求分析，为策划提供依据

C.策划方案确定后就不能再修改，必须严格按照原方案执行

D.对活动效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验教训

4、在一个政府部门的政策解读公关活动中，以下哪种方式效果可能不佳？（）

A.运用图表、动画等形式，生动形象地解读政策

B.组织专家进行在线答疑，解答公众疑问

C.使用过于专业和复杂的语言，增加政策的权威性

D.发布案例，说明政策对实际生活的影响

5、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）

A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台

B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面

C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机

D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论

6、某高校在招生过程中，被质疑招生政策不公平。为了消除公众的疑虑，学校公共关系部门应该首先采取以下哪种行动？（）

A.公布详细的招生政策和录取数据，进行解释说明

B.邀请教育专家对招生政策进行解读和评价

C.组织家长和学生座谈会，听取意见和建议

D.承诺对招生政策进行调整和改进

7、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。以下关于与政府沟通的原则，哪一项是不准确的？（）

A.遵守法律法规，积极配合政府的监管和指导

B.及时了解政府的政策动态，为组织决策提供依据

C.通过不正当手段获取政府的特殊照顾和优惠政策

D.向政府反映组织的合理诉求，争取政策支持

8、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在处理这起事件时，采取了及时救治学生、配合相关部门调查、公开事件进展等措施。然而，仍有一些家长对学校的处理方式不满意。学校应该如何进一步改善公关效果？（）

A.召开家长会，向家长详细解释事件的原因和处理过程

B.对不满意的家长进行安抚，给予一定的经济补偿

C.承诺今后加强食品安全管理，但不提及对相关责任人的处理

D.封锁消息，避免事件进一步发酵

9、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则和策略。假设一家企业在危机传播中，以下关于危机传播的描述中，错误的是：及时发布准确、全面的信息，避免谣言和猜测的产生。保持诚恳、负责的态度，积极回应公众的关切。故意隐瞒关键信息，误导公众。那么，以下哪个危机传播策略最能降低危机对企业的负面影响？（）

A.第一时间发布声明，承担责任

B.等待事态发展清晰后再发布信息

C.指责媒体的不实报道

D.拒绝与公众进行任何形式的沟通

10、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略非常重要。以下关于公众分类的说法，不正确的是：（）

A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众

B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众

C.公众分类是固定不变的，一旦确定就不需要再进行调整

D.按照公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众

11、某公益组织计划开展一项环保活动，旨在提高公众的环保意识。在活动策划阶段，公关团队需要考虑多种因素。以下哪项因素对于活动的成功开