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运用IPA分析方法评估铜陵天井湖公园游客满意度及其影响因素
目录
一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1.1铜陵天井湖公园概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2游客满意度研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1游客满意度的相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.1游客满意度的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.2游客满意度的测量方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2影响游客满意度的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.1宏观环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.2中观管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2.3微观体验因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3IPA分析方法的概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.1IPA方法的基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3.2IPA方法的应用步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.4文献述评与研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
三、研究设计与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1研究对象与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.1.1研究对象的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.1.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2问卷设计与发放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.2.1问卷信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.2.2问卷发放与回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.3数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.3.1描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.3.2IPA分析模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
3.3.3期望实际分析和重要性表现分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
四、实证分析与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
4.1铜陵天井湖公园游客满意度总体评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4.1.1游客基本信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
4.1.2游客满意度总体水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
4.2游客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
4.2.1铜陵天井湖公园游客满意度雷达图分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
4.2.2期望实际缺口分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
4.2.3重要性表现分析．．．．．．．．．．
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