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产品责任对客户韧性的影响机制：投机行为与公平感知的作用
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1产品责任概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2客户韧性内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2研究问题与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究思路与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1产品责任相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.1产品责任定义及类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2产品责任影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2客户韧性相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.1客户韧性概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.2客户韧性构成维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3投机行为相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.3.1投机行为概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.2投机行为形成机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.4公平感知相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.4.1公平感知理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.4.2公平感知影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.5理论基础与研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.5.1产品责任与客户韧性的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.5.2投机行为的中介作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.5.3公平感知的中介作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.5.4研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2变量设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.1产品责任感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.2.2客户韧性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.2.3投机倾向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3.2.4公平认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.4数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
4.1样本特征描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
4.1.1样本基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
4.1.2变量描述性统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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