2024年湖南省直机关遴选公务员面试真题及解析.docxVIP

2024年湖南省直机关遴选公务员面试练习题及解析

第一题：综合分析类

某社区为提升服务效能，投入使用“智慧社区”数字化平台，整合了政务办理、物业缴费、健康监测等12项功能。但运行三个月后调研发现，60岁以上老年群体使用率不足15%，部分老人反映“屏幕字太小看不清”“操作步骤太多记不住”“遇到问题找不到人问”。对此现象，你怎么看？

解析：

这一现象反映了基层治理数字化转型中“技术供给”与“群众需求”的阶段性矛盾，需辩证看待。

一方面，“智慧社区”平台的建设体现了基层治理理念的创新，通过数字化手段整合服务资源，符合“互联网+政务服务”的发展方向，若能有效推广，可显著提升服务效率和居民生活便利性。但另一方面，老年群体使用率低的问题暴露了平台设计的“适老化”不足，本质上是公共服务供给侧与需求侧的脱节，可能导致“数字鸿沟”扩大，违背了数字化转型“服务为民”的初衷。

具体原因可从三方面分析：

1.需求调研不充分。平台开发前未针对老年群体的使用习惯、认知特点开展专项调研，功能设计更偏向年轻群体，界面交互逻辑与老年人的操作习惯（如大字体、少步骤、语音引导）不匹配。

2.配套服务不到位。平台上线后缺乏针对老年人的线下辅导，社区工作人员多聚焦于平台推广数量，未提供“一对一”操作培训；部分社区虽设置了咨询电话，但响应速度慢、解答专业性不足，导致老人遇到问题时“求助无门”。

3.代际服务衔接缺失。部分社区过度依赖数字化平台，传统线下服务窗口被压缩，如原本可在社区服务中心办理的老年证、医保登记等事项，现需通过平台申请，而老年人因不熟悉操作被迫求助子女或放弃办理，形成“服务断层”。

改进建议需坚持“技术适配需求”的原则：

-优化平台适老化设计：简化操作流程，将高频服务（如医保查询、物业缴费）设置为首页快捷入口；放大字体图标，增加语音播报和操作指引；开发“长辈模式”，关闭非必要推送信息，降低信息过载对老年人的干扰。

-强化线下服务支撑：在社区服务中心设立“数字助老岗”，由工作人员或志愿者每日固定时段为老年人提供平台操作指导；联合社区医院、养老驿站等场所，将平台使用培训融入健康讲座、老年课堂等活动，提升老人参与度。

-构建“线上+线下”融合服务体系：保留必要的线下服务窗口，明确“可线上可线下”的双向选择机制；针对不会使用平台的老人，提供“代帮办”服务（如工作人员代为操作平台提交申请），确保服务“不掉线”。

第二题：组织协调类

为优化省直机关政务服务水平，省政务服务管理局计划开展“政务服务满意度”专题调研，领导将此项任务交由你负责。请谈谈你的调研思路和具体安排。

解析：

开展“政务服务满意度”调研需坚持“问题导向、精准施策”原则，重点围绕“服务流程是否便捷”“服务态度是否良好”“服务效率是否高效”等核心维度，通过多主体、多方式的数据采集，全面掌握真实情况，为后续优化提供依据。具体可分四阶段推进：

第一阶段：前期准备（1-2天）

1.明确调研目标：聚焦企业和群众办事的“痛点”“堵点”，重点了解政务服务“一网通办”落实情况、窗口服务规范执行情况、政策兑现效率等内容。

2.制定调研方案：确定调研对象（企业代表、自然人群众、窗口工作人员、第三方评估机构）、调研方式（线上问卷、线下访谈、神秘访客体验、大数据分析）及时间安排（覆盖工作日与周末，避免时段偏差）。

3.组建调研团队：抽调省政务服务管理局业务骨干、高校公共管理专家、媒体观察员（确保客观性）组成调研组，开展前期培训，统一调研标准和话术。

第二阶段：数据采集（5-7天）

1.面向群众与企业的调研：

-线上：通过政务服务网、“湘易办”APP推送电子问卷，设置“办事次数”“等待时间”“材料准备难度”“工作人员态度”等量化指标，附开放式问题收集具体案例（如“请举例说明最近一次办事遇到的困难”）。

-线下：在省政务服务中心、市州分中心及部分园区服务点随机拦截访问，重点关注老年人、中小企业主等群体；针对高频事项（如企业注册、社保转移、不动产登记），选取100个真实办事案例，跟踪全流程体验。

2.面向窗口工作人员的调研：

-召开座谈会，了解一线人员在政策执行中的实际困难（如系统权限限制、部门协同障碍）、对优化服务的建议（如简化材料清单、加强系统对接）；

-发放匿名问卷，收集“群众不合理诉求”“跨部门推诿”等隐性问题。

3.第三方评估与大数据分析：

-委托专业评估机构开展“神秘访客”体验，模拟企业和群众办事流程，记录“导办指引是否清晰”“材料一次性告知是否到位”“承诺时限是否兑现”等细节；

-调取政务服务平台后台数据，分析办件超时率、群众差