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机票知识培训

汇报人：XX

目录

01

机票基础知识

02

航空公司的分类

03

机票价格构成

04

机票退改签规则

05

电子机票使用

06

航空服务与礼仪

机票基础知识

01

机票的定义和功能

机票功能

预订座位与登机

机票定义

出行凭证与合同

01

02

机票的种类和区别

成人、儿童等票种

按人群划分

单程、联程等票种

按行程划分

经济、商务等舱位

按舱位等级

机票预订流程

在航空公司官网或第三方平台选择适合的航班。

选择航班

输入乘客信息、联系方式等，确保准确无误。

填写信息

选择支付方式，完成机票费用的支付。

支付费用

航空公司的分类

02

国内航空公司介绍

国航、东航、南航，规模庞大，服务广泛。

三大航司

依托大型航司，发展迅速，数量众多。

地方航空

吉祥、春秋等，灵活多样，满足特定需求。

民营航空

国际航空公司介绍

如美国航空、法航，以广泛国际航线和优质服务著称。

全球领先航司

如西南航空，简化服务降低票价，吸引价格敏感旅客。

低成本航司

航空联盟概述

代码共享、常客计划整合

联盟合作方式

星空、天合、寰宇

三大航空联盟

机票价格构成

03

基础票价计算

普通舱票价按0.85元/公里基准运价上下浮动25%计算。

基准运价浮动

网上显示价格受航班票价及折扣影响。

折扣影响价格

各种税费和附加费

根据航线距离收取，800公里内外标准不同。

燃油附加费

国内航班50元，国际航班90元。

机场建设费

价格变动因素

供需关系

热门航线需求大时价格上涨，需求小时价格下调。

季节因素

不同季节机票价格差异大，如春节、暑假期间价格较高。

机票退改签规则

04

退票政策和流程

因安全形势等，航司可免费退票。

特殊事件退票

官网、APP等自助办理，或联系原购票渠道。

退票渠道选择

改签政策和流程

全价票可改，特价看条件

在线自助或联系客服

改签种类

改签流程

注意事项和常见问题

01

退改签费用

注意退改签可能产生的费用，尤其是特价机票。

02

姓名证件无误

确保机票姓名、证件号无误，避免退改签困难。

电子机票使用

05

电子机票概念

无纸化机票形式

电子机票定义

01

便捷查询改签退

使用便利性

02

电子机票的优势

无需纸质机票，在线办理登机手续，节省时间。

便捷高效

减少纸张使用，降低碳排放，保护环境。

环保节能

使用电子机票的步骤

在航空公司官网或APP选择航班并支付。

选择航班

凭电子机票及身份证到机场值机，过安检后登机。

值机登机

支付后收到电子机票邮件或短信，内含电子机票信息。

获取电子票

01

02

03

航空服务与礼仪

06

航空服务标准

空姐需保持微笑，提供温馨服务，提升乘客体验。

微笑服务

为乘客提供专业乘机指导，确保行程顺利安全。

专业指导

旅客权益保护

确保旅客了解航班信息、退改签规定等，维护其知情权。

知情权保障

建立高效投诉处理机制，及时响应旅客诉求，保障其合法权益。

投诉处理机制

航空礼仪要点

01

微笑服务

以真诚微笑迎接乘客，营造温馨舒适乘机氛围。

02

专业沟通

用专业术语清晰沟通，解答乘客疑问，展现职业素养。

03

尊重乘客

尊重乘客需求与习惯，提供个性化服务，提升满意度。

谢谢

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