药品经营企业管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药品经营企业的管理，规范药品经营行为，保障药品质量和用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有药品经营活动的管理，包括药品采购、储存、销售、运输、售后服务等各个环节。

第三条本企业应建立健全药品经营管理制度，明确各部门职责，加强内部监督，确保药品经营活动的合法、合规、安全、有效。

第四条本企业应严格执行国家药品标准和相关法律法规，对药品质量负责，对消费者负责。

第二章组织机构与职责

第五条本企业设立药品经营管理部门，负责药品经营活动的组织、协调和监督。

第六条药品经营管理部门的主要职责：

（一）制定药品经营管理制度和操作规程；

（二）负责药品采购、储存、销售、运输等环节的管理；

（三）监督各部门执行药品经营管理制度；

（四）组织开展药品质量检验和抽验工作；

（五）处理药品质量投诉和突发事件；

（六）负责药品经营人员的培训和管理。

第七条各部门职责：

（一）采购部门：负责药品的采购、验收和供应；

（二）仓储部门：负责药品的储存、养护和出库；

（三）销售部门：负责药品的销售、配送和售后服务；

（四）财务部门：负责药品经营活动的财务核算和监督；

（五）人力资源部门：负责药品经营人员的招聘、培训和考核。

第三章药品采购管理

第八条药品采购应遵循以下原则：

（一）合法合规：采购的药品必须符合国家药品标准和相关法律法规；

（二）质量可靠：采购的药品必须符合规定的质量标准；

（三）价格合理：采购的药品价格应合理，不得高于市场同类药品价格；

（四）供应稳定：采购的药品供应商应具备稳定的供货能力。

第九条药品采购流程：

（一）编制采购计划；

（二）选择供应商；

（三）签订采购合同；

（四）验收药品；

（五）入库登记。

第十条药品采购合同应明确以下内容：

（一）药品名称、规格、批号、数量、价格；

（二）供货时间、地点；

（三）质量保证措施；

（四）违约责任。

第四章药品储存管理

第十一条药品储存应遵循以下原则：

（一）分类存放：按照药品性质、剂型、规格等进行分类存放；

（二）合理布局：储存区域应合理布局，便于管理和取用；

（三）环境适宜：储存环境应保持干燥、通风、避光、防潮、防鼠、防虫；

（四）温度控制：药品储存温度应符合国家药品标准和规定。

第十二条药品储存设施应符合以下要求：

（一）库房：应具备防火、防盗、防潮、防鼠、防虫等设施；

（二）温湿度控制设备：应具备自动温湿度控制功能；

（三）药品养护设备：应具备药品养护所需设备。

第五章药品销售管理

第十三条药品销售应遵循以下原则：

（一）合法合规：销售的药品必须符合国家药品标准和相关法律法规；

（二）质量保证：销售的药品必须符合规定的质量标准；

（三）价格合理：药品价格应合理，不得高于市场同类药品价格；

（四）服务到位：提供优质的售后服务。

第十四条药品销售流程：

（一）销售咨询：为客户提供药品相关信息；

（二）销售合同：与客户签订销售合同；

（三）配送药品：按照合同约定配送药品；

（四）售后服务：为客户提供优质的售后服务。

第六章药品运输管理

第十五条药品运输应遵循以下原则：

（一）合法合规：运输的药品必须符合国家药品标准和相关法律法规；

（二）安全可靠：确保药品在运输过程中不受损坏、污染；

（三）及时送达：按照约定时间将药品送达客户。

第十六条药品运输流程：

（一）选择运输方式；

（二）签订运输合同；

（三）装载药品；

（四）运输途中监控；

（五）送达客户。

第七章药品售后服务管理

第十七条药品售后服务应遵循以下原则：

（一）及时响应：接到客户投诉后，应及时响应并处理；

（二）解决问题：积极解决客户提出的问题，确保客户满意；

（三）持续改进：根据客户反馈，不断改进服务质量。

第十八条药品售后服务流程：

（一）接收投诉；

（二）调查核实；

（三）解决问题；

（四）跟踪回访。

第八章内部监督与考核

第十九条本企业应建立健全内部监督机制，对药品经营活动进行监督。

第二十条内部监督部门的主要职责：

（一）监督检查各部门执行药品经营管理制度；

（二）对药品经营活动进行定期或不定期的检查；

（三）对检查中发现的问题提出整改意见；

（四）对整改情况进行跟踪落实。

第二十一条本企业应建立健全考核制度，对各部门和人员进行考核。

第二十二条考核内容：

（一）药品经营管理制度执行情况；

（二）药品质量保证情况；

（三）服务质量；

（四）工作业绩。

第九章附则

第二十三条本制度由药品经营管理部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。