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2018年终述职报告博瑞大药房第一分店汇报人：毛兰兰

前言这一年从营业员到店经理是我学习和成长的一个机遇，首先要感谢公司领导以及我的区域经理对我的信任，支持和帮助，给予我提升的平台和机会，使我的思想境界，业务素质，工作能力都得到了很大的提高。同时也激励了我在今后的工作中不断进步与完善。现将这一年内个人个人述职报告如下:?

目录CONTENTS01主要工作02提高员工自身素质03提高自身的综合素质04一分店销售情况05二分店销售情况06下一年度工作计划07今后努力的方向

第一部分主要工作

主要工作主要是做好每月的盘点数据以及各部门需要的报表，做好商品的陈列和卫生，督促店员的仪容仪表和服务态度，完善GSP的跟进，顾客需求的跟进，效期商品的促销，建立会员档案，维护老会员，挖掘新会员。做好每月活动，把区域经理布置的各项工作落实到位。。

第二部分提高员工自身素质

提高员工自身素质去用欣赏的眼光发现每一个人身上的闪光点。稳定员工，提高员工自身素质，加强专业知识，一分钟表扬是很重要的一环。假如你的员工工作干得非常好，但作为店经理的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对他的成绩熟视无睹。公平处理员工之间投诉，并及时调整员工心态。

第三部分提高自身的综合素质

在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真，负责，具有较强的责任心和进取心，能完成区域经理交付的各项工作。积极学习新知识，新技能来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。世界上没有完美的人，只有完美的团体，一个人的力量是渺小的，只有依靠团体的精神才能做好门店的业绩。因此，要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动员工的积极性，取得公司企业最大的效益。

第四部分一分店销售情况

一分店销售情况2018年2月接手一分店的时间销售毛利率毛利额客单价客流量备注2018.01.31533.9627.46%8659.05230241399.727.32%11500.32250346227.416.34%12174.32220438763.916.67%6464.27200541600.515.25%6345.3200641005.822.99%9429.0813.271032018.0745580.925.51%11626.84220850204.527.55%13829.6725.7632018.0945010.328.43%12794.21231048838.831.77%15518.5130.8951

第五部分二分店销售情况

二分店销售情况二分店销售情况在2018年9月14号被调往二分店时间销售毛利率毛利额客单价客流量备注2018.0842748.427.56%11780.74430940516.335.07%14209.98461050784.431.91%16203.77401146106.132.72%15087.4139.1338

第六部分下一年度工作计划

出色的完成目标制定的销售任务：时间销售毛利额毛利率增长率2018.12600001600029%2019.01720001920030%20%2019.02720001920030%20%

真正成功的人生，是你努力地去实现自我，走出属于自己的道路。作为一名店长我深感到责任的重大，这几个月的工作经验，让我明白了一个道理：对于一个零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话才可以做的更好。?

第七部分今后努力的方向

2了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此带来的不必要的损失。???04做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。??03?认真贯彻公司的经营方式，同时将公司的通知正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。02?以药品质量为第一，保障人们安全用药，耐心热情的做好本职工作。01

2用周到细致的服务去吸引顾客，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。???06以身作则，做好员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，有责任心，做事情要从公司整体利益出发。????05

2018谢谢您的观看汇报人