宝马5系保养知识培训课件.pptx

宝马5系保养知识培训课件

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汇报人：XX

目录

01

02

03

04

05

宝马5系概述

保养周期与项目

保养操作流程

保养材料与工具

故障诊断与处理

客户沟通与服务

06

宝马5系概述

PARTONE

车型定位与特点

运动商务兼备

传承驾驶乐趣，兼顾商务与家庭需求，设计年轻化。

中坚豪华轿车

宝马5系，C级车标杆，均衡性能与豪华配置。

01

02

主要技术参数

2.0T分高低功率，匹配8AT变速箱

发动机参数

长5175mm宽1900mm高1520mm，轴距3105mm

车身尺寸

标配19英寸，尊享型20英寸

轮胎规格

常见配置介绍

2.0T发动机，配8速手自一体变速箱

动力配置

L2级驾驶辅助，多安全气囊

安全配置

前排座椅加热/通风，四区自动空调

舒适配置

保养周期与项目

PARTTWO

日常保养建议

定期查看机油、刹车油等，确保液位正常，油质清洁。

定期检查油液

定期检查轮胎磨损、气压，确保行车安全。

轮胎维护

保持车身内外清洁，定期洗车、打蜡，延长车辆使用寿命。

清洁保养

定期保养周期

首保时间

新车行驶5000公里或半年进行首次保养

常规保养

之后每1万公里或一年进行一次常规保养

大保养周期

每行驶3万公里或两年进行一次大保养

推荐保养项目

包括刹车油、刹车片，确保行车安全。

刹车系统维护

定期更换，防止杂质进入发动机及空调系统。

空气空调滤清

每1万公里更换，保持发动机清洁。

机油机滤更换

保养操作流程

PARTTHREE

基础检查步骤

检查车身划痕、凹陷，确保外观完好。

车身外观检查

检查机油、刹车油、冷却液等液位，确保在安全范围内。

油液液位检查

更换机油与滤芯

先放旧机油，再拆下机油滤芯更换新滤芯。

放油与换滤芯

按规定量加入新机油，检查机油位是否达标。

加新机油

电子系统检测

启动车辆进行电子系统自检，确保各模块正常运行。

系统自检

使用专业设备读取电子系统故障码，及时发现并处理潜在问题。

故障码检查

保养材料与工具

PARTFOUR

必备保养材料

选用适配机油及高质量机油滤清器，确保发动机顺畅运行。

机油与机滤

定期更换刹车油，检查刹车片磨损，保障行车安全。

刹车油与片

推荐使用工具

01

扭矩扳手

用于紧固螺丝，确保达到规定扭矩，避免松动或损坏。

02

千斤顶

安全举升车辆，便于检查底盘和更换轮胎等保养操作。

安全操作规范

佩戴防护手套、眼镜，确保操作安全。

个人防护

正确使用专业工具，避免损坏车辆或造成人身伤害。

工具使用

故障诊断与处理

PARTFIVE

常见故障分析

分析异响来源，如皮带松弛、机油不足，及时维修避免更大损害。

发动机异响

01

检查刹车片磨损、刹车液泄漏，确保行车安全。

刹车系统故障

02

故障诊断方法

通过读取故障码，快速定位发动机电气系统等问题。

读码分析故障

01

针对症状如冒烟、无力等，逐步检查相关部件，如喷油嘴、氧传感器等。

逐步排查法

02

快速处理技巧

利用诊断仪快速读取车辆故障码，定位问题源头。

针对常见故障，预设处理方案，缩短维修时间。

读取故障码

常见故障预案

客户沟通与服务

PARTSIX

保养前的客户咨询

询问客户车辆使用情况及历史维修记录，以便制定个性化保养方案。

了解车辆状况

根据客户反馈，明确保养重点，如更换零部件或特定检查项目。

明确保养需求

提供灵活的服务时间安排，确保客户便利，提升服务满意度。

预约服务时间

保养过程中的沟通

与客户沟通，了解其车辆使用状况，明确保养的具体需求和期望。

明确保养需求

保养过程中，及时向客户反馈进度，增加透明度，提升客户信任感。

实时进度反馈

保养后的客户反馈

收集客户对保养服务的满意度，了解服务中的优点与不足。

满意度调查

根据客户反馈，及时调整服务流程，提升服务质量。

反馈改进

谢谢

汇报人：XX