宝岛眼镜培训知识课件.pptx

宝岛眼镜培训知识课件

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CONTENTS

01

宝岛眼镜概述

02

眼镜产品知识

03

验光与配镜流程

04

销售技巧与策略

05

售后服务体系

06

行业法规与标准

宝岛眼镜概述

01

品牌历史沿革

重要里程碑

2010年总部迁上海，2013年开启2.0时代，推进O2O业务。

起源与发展

1972年创立于台湾，1997年进入大陆，现遍布全国多城。

01

02

企业文化介绍

以客为尊，提供专业、贴心的眼镜服务。

服务理念

追求卓越，不断创新，引领眼镜时尚潮流。

品牌精神

门店分布情况

01

全国门店数量

遍布近100城，拥有近1100家门店

02

北京门店列举

如总店、昌平政府街店等，分布广泛

眼镜产品知识

02

眼镜材质分类

硬度高但易碎重

玻璃镜片

轻便耐摔不耐磨

树脂镜片

轻安全加工难

PC镜片

镜片技术特点

硬度高，透光率好

玻璃镜片特性

轻便，抗冲击强

树脂镜片特性

PC镜片特性

安全，防紫外线

镜架款式介绍

仅通过鼻托和镜腿固定镜片，极致轻盈，彰显个性。

无框镜架

部分包裹镜片，轻盈时尚，适合追求简约风格。

半框镜架

包裹镜片边缘，稳固且适合各种脸型。

全框镜架

验光与配镜流程

03

验光流程详解

初步检查

询问病史，进行视力基础测试。

客观验光

使用设备测量眼球屈光度，获取初步数据。

主观验光

通过红绿视标等，精确调整度数，确保配镜舒适。

配镜服务流程

热情接待顾客，了解需求，提供专业配镜咨询。

接待咨询

进行精准验光，确保度数准确，满足顾客视力需求。

验光检查

客户沟通技巧

耐心倾听客户对视力问题的描述，理解其真实需求。

倾听需求

用通俗易懂的语言解释验光与配镜流程，增强客户信任。

专业解释

销售技巧与策略

04

销售话术培训

用亲切问候吸引顾客注意，建立良好第一印象。

开场白技巧

突出产品特点与优势，结合顾客需求进行个性化推荐。

产品介绍话术

客户需求分析

通过观察客户言行，洞察其潜在需求。

观察客户行为

耐心倾听客户描述，理解其真实需求与期望。

倾听客户表达

促销活动策划

01

限时优惠

设定限时折扣，吸引顾客快速购买，提升销量。

02

赠品搭配

购买指定产品赠送小礼品，增加购买诱因，提高顾客满意度。

售后服务体系

05

售后服务流程

热情接待，倾听顾客问题。

接待顾客

快速处理，提供维修或更换服务。

维修或更换

专业检测，明确问题原因。

问题诊断

01

02

03

常见问题处理

01

退换货流程

明确退换货政策，简化流程，确保顾客满意。

02

维修服务

提供专业维修服务，快速响应顾客需求，恢复眼镜功能。

03

投诉处理

建立有效投诉机制，倾听顾客意见，及时解决售后问题。

客户满意度提升

简化售后流程，提高效率，确保客户问题得到及时解决。

优化服务流程

01

提升员工专业技能和服务意识，以更专业的态度服务客户。

增强专业培训

02

建立有效的客户反馈渠道，及时收集并响应客户需求。

建立反馈机制

03

行业法规与标准

06

行业相关法规

简介：强调眼镜广告需真实，禁止虚假宣传，如“阻隔98%有害蓝光”等误导消费者。

广告法规定

简介：介绍《眼镜制配计量监督管理办法》及其实施细节。

眼镜制配法规

验光配镜标准

验光设备要求

应配备验光仪、瞳距仪等设备，确保验光准确。

验光人员资质

需持验光员证书，经专业培训。

01

02

消费者权益保护

建立有效投诉机制，保障消费者合理诉求得到及时解决。

投诉处理

普及眼镜行业相关法规，确保消费者知情权。

法规宣传

谢谢

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