手机店店员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强手机店店员的管理，提高服务质量，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于手机店所有店员，包括正式员工、兼职员工和实习生。

第三条店员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从店长及上级领导的安排。

第四条店员应具备良好的职业道德和职业素养，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章岗位职责

第五条店员岗位职责：

1.熟悉本店产品知识，为客户提供专业咨询和销售服务；

2.维护店内卫生，保持店面整洁；

3.接待顾客，解答顾客疑问，引导顾客购买；

4.协助店长处理店内事务，参与店内活动；

5.收集顾客反馈，提出改进建议；

6.做好销售记录，按时提交销售报表；

7.遵守公司各项规章制度，服从工作安排。

第六条店长岗位职责：

1.严格执行公司各项规章制度，确保店内管理有序；

2.组织制定销售策略，提高销售业绩；

3.管理店内人员，指导店员开展工作；

4.定期检查店内卫生，确保店面整洁；

5.及时处理顾客投诉，维护顾客权益；

6.负责店内设备维护及保养；

7.完成上级领导交办的其他工作。

第三章工作时间与考勤

第七条店员工作时间：

1.正式员工实行标准工时制，每日工作时间不超过8小时，每周工作40小时；

2.兼职员工和实习生工作时间由店长根据实际情况安排。

第八条考勤制度：

1.店员应按时上下班，不得迟到、早退；

2.店员请假需提前向店长申请，经批准后方可请假；

3.请假期间，店员应保持通讯畅通，确保工作不受影响；

4.店员请假需出示相关证明，如病假需提供医院证明；

5.店员迟到、早退或旷工，按照公司考勤制度进行处罚。

第四章培训与考核

第九条培训：

1.新员工入职前，店长需对其进行岗前培训，确保其熟悉产品知识和操作流程；

2.定期组织店员进行业务培训，提高服务水平和综合素质；

3.鼓励店员参加各类职业资格考试，提升自身竞争力。

第十条考核：

1.店员每月进行一次月度考核，考核内容包括销售业绩、服务质量、团队协作等方面；

2.店长根据考核结果对店员进行奖惩，并作为晋升、调岗的依据；

3.店员晋升、调岗需经过公司审批。

第五章奖惩

第十一条奖励：

1.对表现突出的店员，给予物质奖励和荣誉表彰；

2.对销售业绩突出的店员，给予销售提成和奖金；

3.对积极参与店内活动的店员，给予一定的奖励。

第十二条惩罚：

1.对违反公司规章制度的店员，给予警告、罚款等处罚；

2.对严重违反公司规章制度的店员，给予辞退处理；

3.对销售业绩不达标的店员，给予降职、调岗等处理。

第六章必威体育官网网址与纪律

第十三条店员应严格遵守公司必威体育官网网址制度，不得泄露公司商业秘密。

第十四条店员应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

第七章附则

第十五条本制度由手机店店长负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强手机店店员的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本手机店所有店员，包括正式员工、兼职员工和实习生。

第三条店员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章职责与权限

第四条店员职责：

1.熟悉产品知识，为顾客提供专业的产品咨询和售后服务；

2.维护店铺卫生，保持商品陈列整齐；

3.负责销售区域内商品的摆放、补充和清洁；

4.负责顾客接待，解答顾客疑问，促成销售；

5.负责处理顾客投诉，及时反馈给上级；

6.参与店内各项促销活动，提高销售业绩；

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条店员权限：

1.在遵守公司规定的前提下，有权拒绝顾客的不合理要求；

2.在工作中，有权根据顾客需求调整商品陈列；

3.有权向顾客推荐适合的产品；

4.有权向上级反映工作中遇到的问题。

第三章入职与培训

第六条入职条件：

1.具有良好的道德品质和职业操守；

2.具有较强的沟通能力和服务意识；

3.熟悉手机行业相关知识；

4.具有较强的团队合作精神；

5.身体健康，能适应零售行业工作强度。

第七条入职流程：

1.提交个人简历；

2.面试；

3.体检；

4.签订劳动合同；

5.入职培训。

第八条培训内容：

1.公司规章制度及企业文化；

2.手机产品知识；

3.销售技巧；

4.客户服务技巧；

5.店铺管理知识。

第四章工作时间与考勤

第九条工作时间：

1.根据国家规定，实行标准工作时间；

2.根据店铺实际情况，可实行弹性工作时间；

3.店员需提前一周向店长提出调休申请。

第十条考勤制度：

1.店员需