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管理者的沟通协调

江苏省委党校行政学教研部黄菡

沟通协调正确的“三观”正确的人际关系的基本态度正确的行为原则心理艺术和技巧end

认识人——克服认知偏差go01对待人——增进沟通技巧go02团结人——遵循吸引规律go03Back04心理艺术与技巧

一、认识人——克服认知偏差认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonextBack

01.听其言:“欲知心腹事，但听口中言”02.观其行:“欲知其人，但观其行”03.察其色:“有一分貌，必有一分才”04.辨其类:“物以类聚，人以群分”05.省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”06.back传统的社会认知经验

影响社会认知的认知偏差

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知觉偏差（长短）

知觉偏差（长短）

知觉偏差（大小）

知觉偏差（曲直）

知觉偏差(曲直)

“我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过程中，大脑以并行的方式对景物的很多不同‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导，把这些特征组合成一个有意义的整体。‘看’涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰的、多层次的符号化解释”

认知模式认知主体的个人特征认知层次：知识层次/道德发展层次认知取向nextback

首因效应要义:第一印象的影响作用启示:对人的认识应力求宽容nextback????????????????????????????????????????????????????????????????????

甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬

乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极

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晕轮效应要义:突出特点的影响作用启示:对人的认识应力求全面

刻板印象要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异nextback

常见的刻板印象年龄性别职业地域nextback

启示:提高自己的情商贰要义:认知主体即刻心情的影响作用壹back叁情绪效应

二、对待人——增进沟通技巧学会真诚go善于赞美go共同语言GO言语风格GO非言语技巧go积极倾听goback

“追求真”与“体现善”Nextback学会真诚

不假思索地表达感觉

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不加修饰地表达观点

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常见错误不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Nextback

信念、目光、行为nextback

“共同语言”善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back

“言语风格”

到什么山唱什么歌

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非言语沟通途径目光接触言语表情(语音\语速\语调\节奏)身势表情(手势\身势\触摸)空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)Back

倾听行为要点我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)我设身处地体验了他的情感(听不能无动于