工行驿站知识普及培训方案课件.pptx

工行驿站知识普及培训方案课件汇报人：XX

目录培训方案概训方法与手段培训课程设置培训效果评估05培训资源与支持06培训后续跟进

培训方案概述第一章

培训目标强化服务意识通过培训，提升员工的服务意识和服务质量。提升知识认知增强员工对工行驿站相关知识的理解和认知。0102

培训对象特别针对新入职员工，进行基础知识和服务理念的普及。新入职员工面向工行全体员工，包括柜员、客服、管理人员等。工行员工

培训内容概览01工行服务介绍概述工行驿站的服务理念、服务范围及特色项目。02金融知识普及包括基础金融知识、防诈骗技巧及电子银行使用指南等。

培训课程设置第二章

课程模块划分涵盖工行驿站的基本概念、发展历程等。基础知识模块培训员工如何提供优质服务，处理客户问题等技能。服务技能模块

课程内容详解介绍工行驿站的基本概念、发展历程及核心功能。基础知识普及通过模拟操作，教授员工如何使用工行驿站进行业务办理和服务客户。实操技能培训

课程时间安排上午安排理论讲解，涵盖工行驿站基础知识。理论课程下午进行实操演练，强化技能应用。实操课程

培训方法与手段第三章

互动式教学方法通过现场提问和回答，增强参与感，及时解答疑惑。现场问答01分组讨论，促进学员间交流，共同探索知识。小组讨论02

实操演练环节01模拟业务操作通过模拟真实业务场景，让员工进行实操练习，加深理解。02互动问答环节设置互动问答，解答员工在实操中遇到的问题，增强培训效果。

线上与线下结合通过网络平台直播授课，方便学员随时随地参与学习。线上直播授课01组织线下实操活动，加深学员对知识的理解和应用。线下实操演练02

培训效果评估第四章

评估标准制定01知识掌握度评估学员对工行驿站相关知识的掌握程度。02实操能力考察学员在实际操作中应用所学知识的能力。03反馈收集通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容及效果的反馈。

评估方式与工具问卷调查采用匿名问卷，收集学员对培训内容、讲师表现等的反馈。在线测试设计在线测试，检验学员对知识点的掌握情况，确保培训效果。

反馈与持续改进01收集学员反馈通过问卷、面谈等方式，收集学员对培训内容和形式的反馈意见。02分析评估结果根据反馈和测试成绩，分析培训效果，识别存在的问题和不足。

培训资源与支持第五章

培训师资力量拥有资深银行讲师，具备丰富实践与教学经验。专业讲师团队邀请工行内部专家及外部金融领域专家，提供前沿知识讲解。行业专家参与

培训材料准备专业教材案例集锦01精选工行驿站相关知识专业教材，确保内容权威准确。02整理实际案例，以生动实例辅助理解，增强培训实效性。

技术与设施支持提供必威体育精装版金融教学软件，助力员工高效学习。配备高性能电脑、投影等设备，确保培训顺利进行。专业软件配备先进硬件支持

培训后续跟进第六章

跟进计划制定制定评估标准，对培训效果进行量化评估。效果评估培训后定期回访学员，了解知识掌握情况。定期回访

持续学习资源提供工行专业知识在线课程，便于员工随时学习提升。在线课程平台建立知识分享社群，鼓励员工交流学习心得，共享学习资源。知识分享社群

成效跟踪与反馈组织定期的知识测试，评估培训效果，确保知识掌握。定期评估测试01通过问卷或面谈收集学员反馈，了解培训满意度及改进建议。收集反馈意见02

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