工行培训知识点总结.pptx

工行培训知识点总结汇报人：XX

目录01工行概况介绍02工行产品与服务03工行风险管理04工行合规与法规05工行客户关系管理06工行培训与人才发展

工行概况介绍01

银行历史沿革成立初期1984年成立，承接工商信贷业务。转型与发展90年代支持国企改革，2006年上市，成为金融巨头。

组织架构概览01总行部门设置37个部门涵盖各业务线02直属机构分布9个机构支持核心业务

业务范围与特色涵盖存贷理财外汇等，满足个人企业需求广泛金融服务网上银行全面升级，智能化个性化服务特色业务融e行

工行产品与服务02

存贷款业务提供高效审批、高额度的经营贷款。企业贷款服务含信用贷、房贷等，满足多样化需求。个人贷款产品

金融产品介绍含融e借、装修贷，满足个人消费需求。个人消费贷款含税务贷、抵押E贷，助力企业资金周转。企业经营贷款

电子银行服务提供便捷的在线转账、支付、查询等功能，提升客户体验。网银服务支持移动端的银行业务操作，随时随地享受金融服务。手机银行

工行风险管理03

风险管理体系建立全面的风险识别流程，及时发现潜在风险。风险识别机制对识别出的风险进行评估，制定并执行相应的控制措施。风险评估与控制

风险控制措施建立全面的风险管理制度，明确风险识别、评估、监控和应对流程。制度规范建设01采用先进的风险管理系统，提升风险监测和预警能力，确保数据安全。技术系统升级02

风险案例分析信贷风险案例企业违约致损失市场风险案例股市波动缩资产

工行合规与法规04

合规管理框架01组织架构设立合规委员会02制度体系制定合规政策流程03运行机制风险评估培训调查

监管法规要求依据银行业等法规，制定合规管理办法。确保知情权等权益，建立消保审查机制。合规管理法规消费者权益保护

合规案例分享2.5亿存款失踪，银行内控受质疑。存款失踪案例员工未细审文件，引发合规风险。内控疏忽案例

工行客户关系管理05

客户服务理念将客户需求放在首位，提供个性化服务，提升客户满意度。以客为尊以专业知识和技能，高效解决客户问题，赢得客户信任。专业高效

客户关系维护策略定期与客户联系，了解需求，增强信任。定期回访客户根据客户需求，提供个性化服务方案，提升满意度。个性化服务建立高效投诉处理机制，及时解决客户问题，维护良好关系。优化投诉处理

客户满意度提升简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。优化服务流程通过定期回访，了解客户需求，及时解决客户问题。定期回访根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。个性化服务010203

工行培训与人才发展06

员工培训体系针对新员工，提供银行业务、企业文化等基础培训。新手入职培训根据员工岗位需求，进行专业技能和知识培训，提升业务能力。岗位技能培训

人才晋升路径新员工从基层岗位开始，积累经验，提升业务能力。基层锻炼起步依据绩效考核结果，优秀员工可获得晋升机会，激励个人成长。绩效考核晋升

员工激励机制根据员工表现给予物质或精神奖励，激发工作积极性。绩效奖励明确员工晋升通道，提供培训和发展机会，增强归属感。职业发展路径

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