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客户服务支持合同书

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方订立：甲方（服务需求方）为____________________（如公司或个人名称），注册地址为____________________（如详细地址），法定代表人或负责人姓名为________（如张某）。乙方（服务提供方）为____________________（如公司或个人名称），注册地址为____________________（如详细地址），法定代表人或负责人姓名为________（如王某）。双方在平等、自愿的基础上，基于诚信原则签订本协议。

（二）合同内容

本合同明确约定乙方为甲方提供客户服务支持服务。服务内容涵盖日常客户咨询响应、问题解决协助、投诉处理及相关技术支持。服务方式包括但不限于电话支持（联系方式：*）、邮件响应和在线系统接入。服务响应时间承诺为工作日即时响应紧急问题，非紧急问题在合理时间范围（如某年某一周期）内处理完毕。支持范围包括甲方指定的客户群体和相关业务，具体需求需甲方提前提供书面确认，乙方依据约定标准履行。

二、责任和义务

（一）甲方权利义务

甲方的主要责任包括及时向乙方支付服务费用（支付方式为银行转账至指定账户，账户信息双方另行确认），提供必要资源如客户数据库备份（处理符合隐私保护要求，相关信息匿名化）、反馈服务需求和问题细节。甲方有权监督乙方服务质量，要求乙方按约定标准执行，但不得干预乙方内部操作流程。甲方需承担因自身延迟付费或提供错误信息导致的延误责任。

（二）乙方权利义务

乙方的主要责任包括按约定标准和响应时间提供高质量客户服务支持，确保服务人员专业培训并遵守甲方必威体育官网网址要求（如不泄露任何客户隐私信息，替代为匿名处理）。乙方有权要求甲方按时支付服务费、提供真实信息并配合服务实施。乙方需定期向甲方提交服务报告（报告频次为每月或每季度，具体时间双方协商），报告内容包括问题解决率和客户满意度指标等。

三、违约责任

如果任何一方违反本合同约定，违约方需承担赔偿责任。具体违约金金额根据实际损失计算（但不超过服务费的适当比例，如某年某一比率），赔偿范围包括直接经济损失。对于重大违约行为（如乙方故意不履行服务或甲方严重拖延付款），无过错方有权书面通知终止合同。在服务延误或质量不达标时，乙方需无偿补充服务直到符合要求。同时，双方应尽力采取补救措施减少损失。

四、争议解决方法

若合同履行中发生争议，双方首先通过友好协商解决。协商不成时，争议应提交至双方认可的仲裁委员会（如某市仲裁机构），依据中华人民共和国相关法律进行仲裁。仲裁裁决为最终决定，对双方具有约束力。在仲裁过程中，合同其余部分继续有效执行。仲裁费用由败诉方承担。

五、合同生效与终止

本合同自签署之日起生效，生效条件为双方签字盖章。合同期限约定为某年起始至终止日期（具体时间根据服务需求灵活调整），双方可在期满前书面续约。终止条件包括合同自然到期、双方协商一致终止、或一方严重违约触发终止权。合同终止后，乙方需完成在途服务并交接相关文件，甲方结清所有款项。对于未履行完毕的义务，终止不影响争议解决条款继续适用。

六、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）