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客户支持协议书

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

注册地址/主要营业地：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

注册地址/主要营业地：____________________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方向甲方提供客户支持服务事宜达成如下协议。

（二）合同内容

本协议旨在明确乙方为甲方提供技术支持、问题解答及客户关系维护等服务的具体范围、方式、标准及双方权利义务。服务内容包括但不限于电话咨询、在线响应、故障排查、系统维护指导及定期服务报告提交。

二、服务范围及标准

（一）技术支持内容

乙方应确保其指派的技术人员具备相关资质，针对甲方指定软件/硬件产品提供技术指导。服务范围涵盖安装配置协助、操作流程解答、功能异常诊断及性能优化建议，不包括硬件维修及第三方系统兼容性问题。

（二）服务响应等级

一级紧急事件（系统完全瘫痪）：______小时内提供响应及临时解决方案；二级严重事件（关键功能失效）：______个工作日内提交解决报告；三级常规咨询：______个工作日内书面答复。服务时间限定为工作日上午_时至下午_时（节假日另行公告）。

三、责任与义务

（一）乙方责任

乙方需建立专门服务团队并配备专业工具，确保服务过程符合信息安全规范。每月______日前向甲方提交包含问题分类统计、解决率及客户满意度数据的服务报告。所有服务过程中接触的甲方商业信息须严格必威体育官网网址。

（二）甲方责任

甲方应提供准确的技术环境说明及必要访问权限，指派专职对接人员配合问题复现。对乙方提交的报告须在______个工作日内确认反馈，逾期视为认可报告内容。

四、服务费用及支付

甲方按月支付服务费人民币______元（含税），于次月______日前凭乙方开具的合规发票结算。逾期付款每日按未付金额______‰计收滞纳金。服务范围外的定制化开发费用另行协商并签订补充协议。

五、违约责任

任一方违反核心条款（必威体育官网网址义务、付款义务、重大服务缺失）视为根本违约，守约方可书面通知后单方解除协议并索赔直接损失。非根本违约情形下，违约方收到书面整改通知后______日内未纠正的，需按当月服务费______%承担违约金。

六、协议有效期与终止

本协议自签署日起生效，有效期______年。期满前______日双方未书面提出异议则自动续期______年。任一方可提前______日书面通知终止协议，但需完成已接收服务请求的善后处理。

七、争议解决

因本协议产生的争议应首先通过双方协商解决，协商未果时任何一方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间非争议条款继续有效。

八、其他条款

协议修改需双方签署书面补充文件。不可抗力事件导致服务中断的，受影响方应及时通知对方并在______日内提供证明文件。未经对方书面同意，任一方不得转让本协议权利义务。

九、签署页

甲方：____________________

签署人：____________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方：____________________

签署人：____________________

（签署日期：____年__月__日）