商场物业部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场物业管理，提高物业管理水平，保障商场运营秩序，维护业主和商户的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场物业部的所有工作人员，以及与物业管理相关的各项工作。

第三条本制度旨在规范物业部的工作流程，明确各部门职责，提高工作效率，确保商场物业管理工作的顺利进行。

第二章组织机构及职责

第四条商场物业部设经理一名，副经理若干名，下设综合管理部、工程维修部、环境清洁部、安全保卫部、客服部等五个部门。

第五条各部门职责如下：

（一）综合管理部：

1.负责制定和实施物业管理制度；

2.负责物业合同的签订、变更和终止；

3.负责物业费用的收取、核算和分配；

4.负责物业档案的管理；

5.负责协调各部门之间的工作。

（二）工程维修部：

1.负责商场设施的日常维护和保养；

2.负责工程项目的施工、验收和移交；

3.负责设备的采购、安装和调试；

4.负责突发事件的应急处理。

（三）环境清洁部：

1.负责商场公共区域的清洁、消毒和保养；

2.负责垃圾分类和处理；

3.负责绿化带、花坛的养护；

4.负责商场环境卫生的监督。

（四）安全保卫部：

1.负责商场的安全防范工作；

2.负责消防设施的检查和维护；

3.负责监控系统的运行和维护；

4.负责门卫、保安人员的培训和管理。

（五）客服部：

1.负责接待业主和商户的咨询、投诉和建议；

2.负责处理物业管理纠纷；

3.负责商场活动的组织和协调；

4.负责物业管理信息的收集和整理。

第三章工作流程

第六条物业管理流程分为以下步骤：

（一）前期准备：

1.制定物业管理方案；

2.组织招标和选聘物业管理公司；

3.签订物业管理合同。

（二）日常管理：

1.制定和实施物业管理规章制度；

2.收集和整理物业管理资料；

3.监督和检查物业管理工作的执行情况；

4.处理业主和商户的投诉和建议。

（三）专项管理：

1.工程维修管理；

2.环境清洁管理；

3.安全保卫管理；

4.客服管理。

（四）应急处理：

1.制定应急预案；

2.组织应急演练；

3.处理突发事件。

第四章物业费用管理

第七条物业费用包括以下内容：

（一）物业管理费；

（二）公共设施设备维修费；

（三）绿化养护费；

（四）清洁费；

（五）保安费；

（六）其他相关费用。

第八条物业费用的收取和管理按照以下规定执行：

（一）物业管理费按照合同约定收取；

（二）公共设施设备维修费、绿化养护费、清洁费、保安费等费用按照实际发生情况收取；

（三）其他相关费用按照国家规定和合同约定收取。

第五章业主和商户权益保障

第九条物业部应当尊重业主和商户的合法权益，保障其正常使用物业。

第十条物业部应当建立健全业主和商户投诉处理机制，及时处理业主和商户的投诉和建议。

第十一条物业部应当定期向业主和商户公布物业管理情况，接受监督。

第六章奖惩制度

第十二条对在物业管理工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。

第十三条对违反本制度规定，造成不良后果的个人和部门，给予批评、警告、罚款等处罚。

第十四条对违反法律法规的行为，依法承担法律责任。

第七章附则

第十五条本制度由商场物业部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场物业管理，确保商场正常运营，提升服务质量，保障业主和顾客的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场物业部的所有工作人员及外包服务人员。

第三条物业部应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则，为业主和顾客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章组织机构与职责

第四条物业部设经理一名，副经理若干名，下设若干部门，具体职责如下：

（一）经理职责：

1.负责物业部的全面工作，组织实施本制度；

2.制定和实施物业部年度工作计划；

3.负责物业部的团队建设，提高员工素质；

4.监督检查各部门工作，确保各项工作顺利进行；

5.协调内外关系，处理突发事件。

（二）副经理职责：

1.协助经理开展工作；

2.负责分管部门的日常管理工作；

3.负责分管部门的员工培训与考核；

4.完成经理交办的其他工作。

（三）各部门职责：

1.巡逻安保部：负责商场的安全巡逻、消防检查、门禁管理等；

2.清洁绿化部：负责商场的清洁、绿化、美化等工作；

3.工程维修部：负责商场的设施设备维修、保养等工作；

4.客户服务部：负责顾客咨询、投诉处理、活动策划等工