电信客户服务中心系统方案书.pdfVIP

电信客户服务中心系统方案

上海罗盘信息科技有限企业

2007-8-16

目录

概述错误!未义书签。

1.1.项目背景错误!未义书签。

1.2.总体目的错误!未义书签。

1.3.建设原则错误!未义书签。

二.业务关系和业务功能模型错误!未义书签。

2.1.业务关系错误!未义书签。

2.2.业务功能模型错误!未义书签。

三.系统硬件平台构造错误!未义书签。

3.1.数字程控互换机A（CD）错误!未义书签。

3.2.CTI服务器错误!未义书签。

3.3.IVR服务器错误!未义书签。

3.4.FAX服务器错误!未义书签。

3.5.数据库服务器错误!未义书签。

3.6.应用服务器错误!未义书签。

3.7.业务代表座席错误!未义书签。

3.8.班长席错误!未义书签。

3.9.操作员席错误!未义书签。

3.10.质检席错误!未义书签。

3.11.呼喊中心管理工作站错误!未义书签。

3.12.统计分析工作站错误!未义书签。

3.13.系统管理维护工作站错误!未义书签。

3.14.网管工作站错误!未义书签。

3.15.WEB服务器错误!未义书签。

3.16.防火墙错误!未义书签。

3.17.网关错误!未义书签。

3.18.录音留言系统错误!未义书签。

3.19.网络系统错误!未义书签。

四.子系统功能设计错误!未义书签。

4.1.互换接入子系统错误!未义书签。

4.2.自动语音/子系统错误!未义书签。

4.3.CTI服务器错误!未义书签。

4.4.座席子系统错误!未义书签。

4.5.业务处理子系统错误!未义书签。

4.6.监控管理子系统错误!未义书签。

4.7.数据库服务器错误!未义书签。

4.8.计费子系统错误!未义书签。

4.9.统计分析子系统错误!未义书签。

五.业务功能及业务流程错误!未义书签。

5.1.业务功能构造错误!未义书签。

5.2.业务功能错误!未义书签。

5.2.1.业务受理错误!未义书签。

5.2.2.顾客投诉错误!未义书签。

5.2.3.