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酒店员工个人工作总结2024

酒店员工个人工作总结2024范文篇1

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有多的收获和

体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，

下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作

也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。后勤部做为一个服务性部门，做好清洁

给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时

我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员

的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达

的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在

保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下

来的每一分钱都是集团的利润。

二、一年我完成了以下工作

L学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店

人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在

同事中、在负责本集团后勤的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精

去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执

行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚

持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。后勤部是公司的主要创收部门，它的

本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从

点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启。查退房后拔

掉取电卡，房间这日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好后勤的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技

巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存

在的问题，管区后勤级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工

进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫

和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房

超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员

工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉

行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了

“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培

训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面杭理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后

在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的

问题发生，塾不知小事易醺成大错，今后一定严加范，以免出错。

在一年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高

的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

酒店员工个人工作总结2024范文篇2

从踏入—的第一天开始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自

进入宾馆财务部做一名前台收审开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，

在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真

完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习。

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认

真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是宾馆的窗口，代表着宾馆的形

象，言行举止一