酒店综合应急预案（汇编5）.pdfVIP

酒店各类突发事件应急预案

一、目的

当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取施

应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。

二、突发事件的定义

-影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡

事故、大面积停电、洪水、中毒等。

-影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、

自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。

-重大的诈骗案件和盗窃案件等。

三、机构设置及职责

为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。

一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员

组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。

■、酒店突发事件处置指挥部

总指挥：总经理

副总指挥：副总经理

调度：保安部经理

成员：各部门经理

注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补U

■职责：

1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成

员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指

定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解

到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应缸作。

4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。

■指挥部下辖酒店应急处置小组：

组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥

副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工

职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立BI胺要求开展各项应急工作。

2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应

急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。

3、负责善后收尾工作。

■部门突发事件处置指挥小组

组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人

成员：本部门各管理人员、保安部当值主管领（班）

注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。

职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥

小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人

员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事

发现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根

据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。

4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序，

防止事态扩大。

5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。

6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。

四、事件分级

参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。

一级：涉到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处

置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负

责前期处理。

二级：影响局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处置；

三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处置小分队处置。

五、突发事件处置纲要

总则：处置要时、有效，将影响、损失降到最低。

细则：1、时控制现场，防止事态进一步扩大、恶化；

2、控制住事态后，必须时了解事情详细情况，有针对性的提出解

决方案；