花园物业管理规范样本.pdfVIP

花园物业客服经理岗位职责

3.1.1在总物业经理领导下，全面负责客服部各项工作c

3.1.2制定客服部员工的岗位职责、部管理制度和工作程序;

落实员工培训计划，定期开展员工业务培训及检察员工

出勤记录，调动人员补缺。

3.1.3监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核、评

估，参加求职人员的面试，挑选合适的人选，向人力资

源部门推荐合适的人选作为人才资源储备。

3.1.4根据本部门的工作容，拟定下一年度计划、成本预算,

人员分配。

3.1.5每周定期与供应商（保洁公司、花卉公司）召开工作例

会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商

的各项工作。

3.1.6根据客户的装修申请，召开部门、客户、工程部的施工

装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出

具体的意见并督促装修公司及时更改。

3.1.7处理客户投诉，定期将客户的意见和建议反馈至各职能

部门并加以工作改进，及时上报总物业经理。

3.1.8定期走访客户并征询客户的意见和建议，加强与开发商、

客户的沟通，向客户介绍管理处各项政策，保持良好的

客户关系。

3.1.9每周定期参与管理处例会，及时将工作动态向上级汇报

并知会各部门，以利于总结工作并协调沟通。

3.1.10每日至少一次巡视检查大厦，确保服务质量。

3.1.11大厦突发事件，第一时间到达现场指挥，控制局面。

3.1.12定期与工程部协调，囚保养维修大厦机电设备、土建、

装修等工程时，采取相应措施及通知各个客户减少对客

户的不便。

3.1.13负责本部门员工考核、评估及纪律工作。

3.1.14负责配合保安部组织的大厦消防演习，让客户、员工熟

悉有关消防知识。落实培训、突击检查，以加强员工的

警觉性。

3.1.15与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关

系，以利于树立良好的企业形象。遵照公安部门和上级

的规定，按照公司对大厦安全工作的布置要求，组织对

本部门各级管理人员及员工，有计划、有步骤进行实施,

并确保工目标在时限内完成。

3.1.16负责制定本部门巡逻程序及要求，组织所属人员落实巡

视检查工，及时发现隐患并果断处理，确保大厦财产

及人身安全。

3.1.17与开发商销售部及时沟通，了解新签约客户及潜在客户

的情况，了解大厦的租赁情况，积极配合开发商销售部

的工。

3.1.18每月15日前提交客服部的下个月的预算，报物业总

物业经理批阅。

3.1.19每次月第一个周五提交客服部上月工总结及本月

工计划。

3.L20根据客户的要求，及时做出反馈和书面回函，并及时准

确地变更客户档案资料，及时将必威体育精装版的客户资料送达财

务部，便于各项费用的收取。

3.1.21每月协助财务部催收租金、管理费及按租赁双方签订的

《租赁合约》及政府法规追讨欠费。

3.1.22详细掌握客户的财务付款情况，并根据欠费情况及时与

客户沟通，敦促客户尽快解决拖欠款问题。

3.1.23完成上级赋予的其他任务。

花园物业客服副经理岗位职责

321在客服经理带领下一同完成总物业经理交代的各项工

，同时认真履行客服经理岗位职责。

3.2.2负责质量管理体系中工环境、实现过程的策划、与客

户有关的过程、服务提供的控制、服务提供过程的确认、

客户满意、服务结果的监视和测量及数据分析的制定，并

予以实施。

3.2.3协助客服经理