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大酒店绩效考核体系实施细则

一、总则

1.目的

为建立科学有效的激励机制，充分调动大酒店员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作绩效和服务质量，促进酒店整体经营目标的实现，特制定本绩效考核体系实施细则。

2.适用范围

本细则适用于大酒店内所有正式员工，包括各部门管理人员、基层员工等，但试用期员工不参与本绩效考核，试用期结束后开始纳入考核范围。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应客观、公正，对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素的干扰。

-公开透明原则：考核制度、考核流程和考核结果应向员工公开，确保员工对考核工作的知情权和参与权，增强考核工作的透明度。

-注重实绩原则：以员工的工作业绩、工作能力和工作态度为主要考核依据，注重工作成果和实际贡献，避免形式主义和平均主义。

-激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时为员工提供反馈和发展建议，促进员工的个人成长和职业发展。

二、考核周期与时间安排

1.考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要关注员工当月的工作表现和工作成果，为月度绩效工资的发放提供依据；季度考核是对员工一个季度内工作的综合评价，为季度奖金的发放和岗位调整提供参考；年度考核是对员工全年工作的全面总结和评价，作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。

2.时间安排

-月度考核：每月初（1-5个工作日），员工对上月工作进行自我总结和评价，填写《月度绩效考核自评表》，并提交给直接上级。直接上级在收到自评表后的5个工作日内，完成对员工的评价和打分，填写《月度绩效考核评价表》，并与员工进行绩效面谈，反馈考核结果。考核结果经部门负责人审核后，于每月15日前报送人力资源部。

-季度考核：每季度首月的10个工作日内，员工对上季度工作进行自我总结和评价，填写《季度绩效考核自评表》，并提交给直接上级。直接上级在收到自评表后的10个工作日内，完成对员工的评价和打分，填写《季度绩效考核评价表》，并与员工进行绩效面谈，反馈考核结果。部门负责人在收到直接上级的评价表后的5个工作日内，完成对本部门员工的综合评价和打分，填写《部门季度绩效考核汇总表》。考核结果经酒店分管领导审核后，于每季度首月的25日前报送人力资源部。

-年度考核：每年1月15日前，员工对上一年度工作进行自我总结和评价，填写《年度绩效考核自评表》，并提交给直接上级。直接上级在收到自评表后的15个工作日内，完成对员工的评价和打分，填写《年度绩效考核评价表》，并与员工进行绩效面谈，反馈考核结果。部门负责人在收到直接上级的评价表后的10个工作日内，完成对本部门员工的综合评价和打分，填写《部门年度绩效考核汇总表》。酒店成立年度绩效考核评审小组，对各部门报送的考核结果进行审核和综合评定，确定员工的年度考核等级。年度考核结果于每年2月15日前公布。

三、考核内容与指标设定

1.考核内容

绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个方面。

-工作业绩：是指员工在一定时期内完成的工作任务和取得的工作成果，是考核的核心内容。工作业绩考核指标应根据员工的岗位说明书和工作目标，结合酒店的经营战略和业务需求进行设定，具体包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、成本控制等方面。

-工作能力：是指员工完成工作任务所具备的专业知识、技能和综合素质，包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力、创新能力等方面。工作能力考核指标应根据员工的岗位要求和职业发展规划进行设定，重点考察员工的能力提升和发展潜力。

-工作态度：是指员工对工作的认识、情感和行为倾向，包括工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识、纪律性等方面。工作态度考核指标应根据酒店的企业文化和价值观进行设定，引导员工树立正确的工作态度和职业操守。

2.指标设定原则

-SMART原则：考核指标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound），确保考核指标具有明确的目标和可操作性。

-分层分类原则：根据员工的岗位层级和岗位性质，将考核指标分为不同的层次和类别，确保考核指标与员工的工作实际相匹配。

-动态调整原则：考核指标应根据酒店的经营战略、业务需求和市场环境的变化，适时进行调整和优化，确保考核指标的有效性和适应性。

3.指标权重分配

不同岗位的工作业绩、工作能力和工作态度考核指标的权重分配应根据岗位的特点和重要程度进行确定。一般来说，一线岗位的工作业绩指标权重应相对较高，可达60%-70%；工作能力指标权重为