THEBQIA-公益红娘服务站服务规范.pdfVIP

ICSXXX

CCSXXX

T/HEBQIA

团体标准

T/HEBQIAXXXX—XXXX

公益红娘服务站服务规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省质量信息协会河北省质量信息协会发发布布

T/HEBQIAXXXX—XXXX

目次

前  言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5管理要求1

6服务场所2

7服务设施2

8服务人员2

9服务项目2

10服务流程2

11档案管理3

12广告规范要求4

13投诉处理4

14服务改进4

I

T/HEBQIAXXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河北省佐助公益基金会提出。

本文件由河北省质量信息协会归口。

本文件起草单位：河北省佐助公益基金会、佐助公益红娘专业委员会、XXXXXX。

本文件主要起草人：XXXXXX。

II

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公益红娘服务站服务规范

1范围

本文件规定了公益红娘社区服务站的基本原则、管理要求、服务场所、服务设施、服务人员、服务项

目、服务流程、档案管理、广告规范要求、投诉处理和服务改进。

本文件适用于公益红娘服务站及站内服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T23861婚姻介绍服务

3术语和定义

GB/T23861界定的术语和定义适用于本文件。

4基本原则

4.1有固定的服务场所。

4.2服务人员人数应满足服务需要，一般不少于5人。

4.3法定代表人具有大专以上学历。

4.4具有合法的民政注册法人登记证书或工商营业执照和税务登记证。

4.5向征婚者提供的信息应真实有效。

4.6保护征婚者的个人信息的安全。

4.7应针对服务人员建立完善的的培训、考核和监督制度。

4.8服务场所符合安全、消防、卫生、环境保护等国家有关法规和标准的要求。

5管理要求

5.1公益红娘社区服务站可根据区域设置分站，各分站应接受总站指导培训，参加总站有关活动，确保

统一政策制度的执行。

5.2严格遵守法律法规，依法经营。

5.3法定代表人和职业经理应了解熟悉婚姻介绍行业法律法规并认真贯彻与执行。

5.4具有工作制度、质量制度、环境卫生管