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医院电话随访试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共40分）

1.医院电话随访的主要目的是？

A.了解患者病情

B.推销药品

C.收集患者个人信息

D.询问患者家属情况

2.在进行电话随访时，以下哪项不是必须询问的内容？

A.患者当前病情

B.患者是否遵医嘱用药

C.患者家庭收入情况

D.患者有无不良反应

3.电话随访的时间一般安排在？

A.患者刚入院时

B.患者手术后立即

C.患者出院后的特定时间段

D.患者治疗期间任意时间

4.随访人员应具备哪些基本素质？

A.医学专业知识

B.营销技能

C.高超的谈判技巧

D.良好的人际交往能力

5.以下哪项不属于电话随访中可以提及的敏感话题？

A.患者隐私

B.治疗效果

C.医疗费用

D.患者对医护人员的评价

6.随访记录应保存多久？

A.1年

B.3年

C.与病历同步保存

D.无需保存

7.电话随访中，如果患者表示不满，随访人员应？

A.立即挂断电话

B.耐心倾听并记录

C.反驳患者观点

D.转交给上级处理

8.随访电话的拨打时间应避免？

A.工作日上午

B.工作日下午

C.晚上休息时间

D.周末上午

9.下列哪项不是提高电话随访满意度的关键？

A.语气亲切友好

B.提供专业建议

C.缩短通话时间

D.准确记录患者反馈

10.电话随访中，随访人员应如何称呼患者？

A.使用患者全名

B.使用患者昵称

C.使用床号或病历号

D.使用尊称并尽可能使用患者姓名的一部分

11.如果随访中患者提出疑问，随访人员无法解答时，应？

A.立即给出不确定的答案

B.承诺稍后回电解答

C.转接给其他医护人员

D.让患者自行查询资料

12.随访过程中，遇到语言沟通障碍的患者，随访人员应？

A.放弃随访

B.寻求翻译帮助

C.使用简单易懂的语言尝试沟通

D.让患者家属代为回答

13.电话随访的频率应根据什么来确定？

A.医院规定

B.患者病情

C.医护人员个人判断

D.随访人员心情

14.随访记录中，最重要的是记录？

A.通话时长

B.患者情绪状态

C.随访人员的个人感受

D.患者提供的所有信息

15.以下哪项不属于随访人员的职责？

A.收集患者反馈

B.提供医疗建议

C.调整患者治疗方案

D.解答患者疑问

16.随访电话的接听者可能是？

A.患者本人

B.患者家属

C.患者指定的联系人

D.以上都是

17.在电话随访中，如何体现对患者的尊重？

A.使用礼貌用语

B.尽快结束通话

C.避免询问个人隐私问题

D.以上都是

18.如果随访中发现患者有紧急情况，随访人员应？

A.立即提供医疗指导

B.告知患者自行前往医院

C.呼叫急救电话

D.转交给其他医护人员处理

19.随访记录应包含哪些内容？

A.患者基本信息

B.随访时间

C.随访内容

D.以上都是

20.在电话随访结束后，随访人员应？

A.立即忘记此次通话

B.对随访记录进行整理和分析

C.与同事分享随访中的趣事

D.等待患者主动联系

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话随访的好处包括？

A.提高患者满意度

B.及时发现患者病情变化

C.增强医患沟通

D.降低医疗纠纷风险

2.随访前应准备哪些材料？

A.患者病历

B.随访话术

C.患者联系方式

D.医护人员名单

3.随访过程中，随访人员应注意哪些沟通技巧？

A.保持语气亲切友好

B.避免使用专业术语

C.给予患者充分表达的机会

D.适时打断患者以控制通话时间

4.以下哪些情况需要增加随访频率？

A.患者病情不稳定

B.患者对治疗方案有疑问

C.患者即将出院

D.患者有特殊需求

5.随访记录的作用包括？

A.为后续治疗提供参考

B.评估治疗效果

C.作为医疗纠纷的证据

D.提高医护人员工作效率

6.在电话随访中，遇到患者拒绝沟通时，随访人员应？

A.尊重患者意愿

B.尝试解释随访的重要性

C.强行继续沟通

D.记录患者拒绝沟通的情况

7.随访人员应具备哪些专业知识？

A.医学基础知识

B.常见疾病治疗方法

C.患者心理知识

D.沟通技巧

8.电话随访中，如何确保信息的准确性？

A.使用标准话术

B.仔细核对患者信息

C.避免在嘈杂环境中通话

D.记录关键信息并确认

9.随访过程中，如何保护患者隐私？

A.避免在公共场所拨打电话

B.不在电话中透露患者敏感信息

C.将随访记录妥善保管

D.让患者自行保管病历资料

10.以下哪些因素可能影响电话随访的效果？

A.随访人员的态度

B.患者的