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管理与服务实践试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共40分）

1.管理的核心职能不包括以下哪一项？

A.计划

B.组织

C.领导

D.协调

2.在服务行业中，提高客户满意度最直接的方法是？

A.降低产品价格

B.增加广告投入

C.提升服务质量

D.扩大市场份额

3.下列哪项不属于管理的基本过程？

A.计划制定

B.组织实施

C.监督检查

D.个人发展

4.目标管理（MBO）的核心在于？

A.制定长期目标

B.强调员工参与

C.关注短期利润

D.严格控制成本

5.在决策制定过程中，SWOT分析主要用于？

A.确定问题的根源

B.分析内外部环境因素

C.预测未来市场趋势

D.评估备选方案的可行性

6.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的原则？

A.以客户为中心

B.基于事实决策

C.追求零缺陷

D.强调个人英雄主义

7.激励理论中的赫茨伯格双因素理论将工作满意度因素分为？

A.保健因素和激励因素

B.内部因素和外部因素

C.物质因素和精神因素

D.直接因素和间接因素

8.组织文化的核心层包括？

A.规章制度

B.行为规范

C.共同价值观

D.组织形象

9.在项目管理中，甘特图主要用于？

A.估算项目成本

B.制定项目进度计划

C.分析项目风险

D.评估项目质量

10.领导风格中，强调任务完成和效率，对下属关心较少的类型是？

A.民主型

B.放任型

C.指导型

D.服务型

11.下列哪项不是组织结构设计的原则？

A.专业化分工

B.统一指挥

C.管理幅度无限大

D.权责对等

12.沟通的基本类型不包括？

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.单向沟通

13.在控制过程中，与计划标准相比较的是？

A.实际绩效

B.预期目标

C.行业标准

D.历史数据

14.团队建设的关键阶段不包括？

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.正规阶段

D.竞争阶段

15.战略管理的核心环节是？

A.战略分析

B.战略制定

C.战略实施

D.战略评价

16.在人力资源管理中，绩效管理的目的是？

A.提高员工工资

B.增加员工福利

C.提升组织绩效

D.促进员工晋升

17.下列哪项不属于市场营销组合的4Ps？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

18.客户关系管理（CRM）的核心是？

A.提升产品质量

B.提高生产效率

C.以客户为中心

D.扩大市场份额

19.变革管理的关键步骤不包括？

A.确定变革需求

B.制定变革计划

C.强制执行变革

D.评估变革效果

20.在供应链管理中，牛鞭效应是指？

A.供应链中需求信息的扭曲放大

B.供应链中库存水平的持续下降

C.供应链中生产效率的提高

D.供应链中成本的均匀分布

多项选择题（每题2分，共20分）

21.管理的基本职能包括？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.协调

22.有效的团队建设策略包括？

A.明确团队目标

B.建立信任氛围

C.促进有效沟通

D.强化个人英雄主义

E.定期团队培训

23.领导风格可以根据以下哪些维度进行分类？

A.任务导向与人员导向

B.民主与专制

C.指导与放任

D.变革型与事务型

E.参与式与命令式

24.全面质量管理（TQM）的实施步骤包括？

A.设计质量计划

B.持续改进过程

C.员工培训与发展

D.管理层支持与参与

E.质量控制与检验

25.决策制定过程中常用的工具和技术包括？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型

D.德尔菲法

E.敏感性分析

26.组织文化的作用包括？

A.导向作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.规范作用

E.创新作用

27.在项目风险管理中，风险应对策略包括？

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险接受

E.风险消除

28.人力资源管理的主要活动包括？

A.招聘与选拔

B.培训与发展

C.绩效管理

D.薪酬管理

E.劳动关系管理

29.市场细分的方法包括？

A.地理细分

B.人口统计细分

C.心理细分

D.行为细分

E.利益细分

30.供应链管理的关键要素包括？

A.供应商管理

B.库存管理

C.物流管理

D.客户需求管理

E.信息技术支持

判断题（每题2分，共20分）

31.管理就是决策。（）

32.组织文化一旦形成，就难以改变。（）

33.目标管理强调目标的具体性、可衡量性和时限性。（）

34.在领导风格中，民主型领导通常比专制型领导更能激