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仓储公司货物破损规定
一、总则
1.目的
本规定旨在规范仓储公司货物在存储、搬运、运输等各个环节中的操作流程,明确货物破损责任认定及处理方式,最大程度减少货物破损情况的发生,保障客户货物的安全与完整,维护公司良好信誉,提升公司运营管理水平和服务质量。
2.依据
依据国家相关法律法规、行业标准以及本仓储公司的实际运营情况制定本规定。
3.指导思想
秉持公司“安全、高效、诚信、共赢”的企业文化,以客户需求为导向,坚持扁平化管理理念,在保障公司经济效益的同时注重社会效益,确保货物安全存储与流转。将人文关怀融入日常管理,关注员工需求,提高员工工作积极性与责任心,共同为减少货物破损、提升服务质量而努力。
二、适用范围
本规定适用于仓储公司全体员工以及与本公司有业务往来的所有客户。
三、组织架构与职责分工
1.管理团队
-公司高层领导负责整体决策与资源调配,监督货物破损管理工作的推进与执行,协调各部门之间的工作,确保货物破损管理目标与公司战略目标相一致。
-行政主管作为制度的制定与执行者,负责统筹全公司货物破损管理工作,制定相关制度、流程和标准,定期检查制度执行情况,对出现的问题及时进行协调和解决。
2.仓储部门
-仓储经理负责仓储区域货物存储规划与管理,制定合理的货物摆放方案,监督货物的出入库操作流程,确保货物存储环境符合要求,减少因存储不当导致的货物破损。
-仓库管理员具体负责货物的日常保管、盘点等工作,对货物的存储状态进行实时监控,发现货物破损情况及时报告,并协助进行原因调查和处理。
3.搬运部门
-搬运部门主管负责制定科学合理的搬运作业流程和标准,组织搬运人员进行培训,确保搬运人员掌握正确的搬运方法和技能,监督搬运作业过程,减少搬运过程中的货物破损。
-搬运人员严格按照作业流程和标准进行货物搬运操作,对搬运过程中的货物安全负责,如发现货物破损及时报告并配合后续处理工作。
4.运输部门
-运输部门主管负责安排货物运输车辆、司机以及运输路线,确保运输过程中的货物安全,与仓储部门做好货物交接工作,对运输过程中出现的货物破损情况及时反馈和处理。
-司机负责安全驾驶运输车辆,按照规定的路线和时间将货物送达目的地,在运输过程中做好货物的固定和防护工作,如遇特殊情况可能导致货物破损,应及时采取措施并报告。
5.客户服务部门
-客户服务部门主管负责与客户沟通货物破损相关事宜,及时反馈处理结果,收集客户意见和建议,维护良好的客户关系,协调各部门处理客户关于货物破损的投诉。
-客服专员具体执行与客户的沟通工作,记录客户反馈的问题,跟进处理进度并及时向客户反馈,确保客户对处理结果满意。
四、管理内容与流程
1.货物入库环节
-货物到达仓库后,仓库管理员应按照规定的验收流程对货物的数量、规格、质量等进行详细检查,核对送货单与货物实际情况是否一致。
-在验收过程中,若发现货物存在明显破损,仓库管理员应立即停止验收,详细记录破损货物的信息,包括货物名称、规格、数量、破损部位、破损程度等,并拍照留存证据。同时,与送货人员共同确认破损情况,要求送货人员在破损记录上签字确认。
-对于轻微破损但不影响货物正常使用的情况,仓库管理员应在验收记录中详细注明,经上级主管审核后,决定是否接收货物。如接收货物,需与客户沟通说明情况,并得到客户的认可。
-验收合格的货物应按照既定的存储规划进行合理摆放,遵循分类存放、便于搬运和管理的原则,避免因摆放不当造成后续的货物破损。
2.货物存储环节
-仓库管理员应定期对货物进行巡查,检查货物的存储状态,包括货物的包装是否完好、存储环境是否符合要求等。巡查周期根据货物的特性和存储时间确定,一般至少每周进行一次全面巡查。
-对于易受潮、易损坏等特殊货物,应采取相应的防护措施,如防潮包装、设置专门的存储区域等,并加强对这些货物的监控频率。
-在巡查过程中发现货物有破损迹象或已发生破损,仓库管理员应立即采取措施防止破损进一步扩大,如对破损货物进行隔离存放、对包装进行简单修复等,同时及时向上级主管报告。
-仓库管理人员应做好货物存储环境的管理工作,确保仓库的温度、湿度、通风等条件符合货物存储要求,避免因环境因素导致货物破损。
3.货物搬运环节
-搬运人员在搬运货物前,应先对货物的重量、尺寸、形状等进行评估,选择合适的搬运工具和方法,确保搬运过程安全、平稳。
-搬运过程中,搬运人员要严格遵守搬运作业流程和标准,轻拿轻放,避免剧烈震动和碰撞。对于易碎、易损货物,应采取特殊的防护措施,如使用缓冲材料进行包裹等。
-若在搬
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