2024-2025学年服务行业人员每日一练试卷及完整答案详解(必刷).docxVIP

2024-2025学年服务行业人员每日一练试卷及完整答案详解(必刷).docx

  1. 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

服务行业人员每日一练试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)“言尽而意不尽,意尽而情不尽,情尽而味不尽”,这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案:D

2、(单选题)旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游

D.入境旅游和出境旅游

正确答案:A

3、(单选题)条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案:D

4、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案:D

5、(单选题)导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

正确答案:D

6、(单选题)下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多,每笔交易数额小

正确答案:B

7、(单选题)突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即

A.拨打119;告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119;拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案:B

8、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

9、(单选题)下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货

正确答案:D

10、(单选题)离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

正确答案:C

11、(单选题)导游人员要研究旅游者的个性需求,提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案:A

12、(单选题)职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

13、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案:A

14、(单选题)()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案:C

15、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

正确答案:A

16、(单选题)旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,()查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案:B

17、(单选题)在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案:B

18、(单选题)收银员的下机操作一般是在()窗口进行。

A.“员工登录”

B.“员工登录”

C.“开票”

D.“签到/收据”

正确答案:B

19、(单选题)职业道德结余为优质服务的基础,就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案:A

20、(单选题)不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子称

正确答案:D

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)旅馆及其工作人员,不得

A.强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C.为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

正确答案:ABCD

2、(多选题)使用旅馆业治安管理信

文档评论(0)

137****5455 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档