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服务行业人员每日一练试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)“言尽而意不尽,意尽而情不尽,情尽而味不尽”,这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案:D
2、(单选题)旅游活动按照地理范围划分为
A.国际旅游和国内旅游
B.休闲旅游和商务旅游
C.团体旅游和散客旅游
D.入境旅游和出境旅游
正确答案:A
3、(单选题)条形码表达有关商品的一系列信息包括
A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有
正确答案:D
4、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
正确答案:D
5、(单选题)导游服务工作的原则不包括
A.规范化与个性化服务相结合原则
B.履行合同原则
C.AIDA原则
D.合理而不可能原则
正确答案:D
6、(单选题)下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
正确答案:B
7、(单选题)突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即
A.拨打119;告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119;拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话;配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案:B
8、(单选题)职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
9、(单选题)下列说法正确的有
A.收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废
B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货
正确答案:D
10、(单选题)离合器踏板的自由行程过大可能会造成
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
正确答案:C
11、(单选题)导游人员要研究旅游者的个性需求,提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案:A
12、(单选题)职业道德对服务人员要求的首要内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
13、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案:A
14、(单选题)()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案:C
15、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案:A
16、(单选题)旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,()查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案:B
17、(单选题)在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
正确答案:B
18、(单选题)收银员的下机操作一般是在()窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案:B
19、(单选题)职业道德结余为优质服务的基础,就在于它能够指导和()职工行为。
A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化
正确答案:A
20、(单选题)不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案:D
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)旅馆及其工作人员,不得
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
正确答案:ABCD
2、(多选题)使用旅馆业治安管理信
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