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产品小知识|患者自助接方，有效缓解高峰期中药房接方窗口压力，让患者少等候

随着中药配送服务的普及，医院中药房传统的人工窗口接方模式在高峰期（比如上午或节假日）常常排起长队。这不仅让患者等得着急，影响看病体验，也让中药房窗口压力过大。

依赖人工窗口登记的模式存在明显的效率瓶颈，难以满足患者日益增长的服务需求。唐古智慧中药房管理系统的【自助接方】功能，正是为改变这种状况而设计。其通过创新的患者自助方式，有效解决排队问题，提升中药房服务能力。

减少等待时间，优化患者体验

患者通过手机扫码或自助机操作，就能自行完成身份核对与处方登记（包括煎药方式、配送方式、收件信息等）。无需等待药师逐一人工录入信息，流程更便捷高效。自助接方模式大幅缩短了患者在窗口排队的时间，提高了整体流转效率；同时也契合现代患者（尤其是年轻群体）对就医流程便捷化、智能化的需求。

缓解窗口压力，优化人力配置

患者自助接方与传统窗口接方形成互补，可以有效分流药师的基础事务性负荷，让他们能够将更多精力投入处方审核、中药调剂、用药咨询和指导等核心工作，进一步提高服务质量和用药安全。此外，在中药房工作高峰期或药师人力紧张时，自助接方模式还可以有效分担窗口压力，避免因基础登记工作占用过多人力而导致服务效率低下。

目前，唐古智慧中药房管理系统的自助接方功能已在杭州、深圳、武汉等地医院门诊中药房落地应用。经实测，患者通过手机扫码或自助机完成处方登记最快仅需十几秒钟；若需录入配送信息，也可在2-3分钟内完成，极大提升了中药房的接方效率。

以上就是本次的产品小知识分享，希望能为您提供有价值的参考。更多相关内容可在文章左下方的合集里查看。

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