用户体验设计模型在自助游移动应用中的创新应用.docxVIP

用户体验设计模型在自助游移动应用中的创新应用

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2自助游移动应用发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3用户体验设计模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、用户体验设计模型理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1用户中心设计思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2用户体验设计关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3常用用户体验设计模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4用户体验设计模型在移动应用中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、自助游移动应用用户体验痛点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1功能需求复杂度高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2信息过载与筛选困难．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.3地图导航与路线规划不精准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4社交互动与分享功能不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.5个性化推荐与定制化服务欠缺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

四、用户体验设计模型在自助游移动应用中的创新应用．．．．．．．．．24

4.1基于卡诺模型的用户需求优先级排序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1.1必须项识别与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1.2可选项设计与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.1.3禁忌项规避与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.2基于KANO模型的用户体验改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.2.1满足基本期望的功能设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.2.2提升用户愉悦感的附加功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.2.3避免引起用户反感的功能设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.3基于SERVQUAL模型的用户服务质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.3.1可靠性提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.3.2响应性优化措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.3.3保证性增强方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.3.4移动性服务拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.3.5良好性服务体验营造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.4基于ODE模型的用户旅程地图构建与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.4.1用户旅程阶段识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.4.2用户旅程触点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.4.3用户旅程痛点挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.4.4用户旅程体验优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.5人工智能技术赋能用户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.5.1智能推荐算法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

4.5.2语音交互与自然语言处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

4.5.3增强现实技