月嫂管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范月嫂服务，保障母婴健康，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合实际情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本机构所有月嫂及与月嫂相关的服务和管理。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，专业规范，持续改进。

第二章月嫂选拔与培训

第四条月嫂选拔标准：

1.具有良好的职业道德和职业操守，热爱母婴护理工作；

2.年龄在25-50岁之间，身体健康，无传染性疾病；

3.具有初中及以上学历，具备一定的文化素养；

4.具有相关月嫂证书或培训经历，具备一定的专业知识和技能；

5.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条月嫂培训内容：

1.母婴护理基础知识，包括新生儿护理、产妇护理、营养饮食等；

2.婴儿生长发育知识，包括婴儿保健、早期教育等；

3.常见疾病的预防和处理；

4.安全防护知识，包括火灾、地震等突发事件的应急处理；

5.消毒卫生知识，包括婴儿用品、生活用品的消毒方法；

6.心理健康教育，提高月嫂的心理素质和应对能力。

第六条月嫂培训方式：

1.理论培训：邀请专业讲师进行授课，系统学习相关理论知识；

2.实操培训：在专业指导下，进行实际操作训练，提高动手能力；

3.案例分析：通过案例分析，提高月嫂解决问题的能力；

4.考核评估：对月嫂进行理论知识和实操技能的考核评估。

第三章月嫂服务规范

第七条月嫂服务内容：

1.新生儿护理：包括换尿布、洗澡、抚触、脐带护理等；

2.产妇护理：包括产后恢复、饮食指导、心理辅导等；

3.家庭卫生：保持家庭卫生，协助家庭清洁、消毒等；

4.饮食管理：为产妇和婴儿提供营养均衡的饮食；

5.其他服务：根据客户需求，提供个性化服务。

第八条月嫂服务流程：

1.接受客户预约，了解客户需求；

2.签订服务合同，明确服务内容、服务时间、收费标准等；

3.按照服务合同要求，提供专业、优质的服务；

4.定期与客户沟通，了解客户满意度，及时调整服务方案；

5.服务结束后，进行客户回访，收集客户反馈意见。

第九条月嫂服务注意事项：

1.严格遵守国家法律法规，尊重客户隐私；

2.严格遵守职业道德，维护客户权益；

3.保持良好的服务态度，尊重产妇和婴儿；

4.严格遵守卫生规范，确保母婴健康；

5.服从机构管理，配合机构工作。

第四章质量控制与监督

第十条质量控制：

1.机构定期对月嫂进行服务质量检查，确保服务符合标准；

2.客户对服务质量有异议，可向机构投诉，机构将及时处理；

3.机构对月嫂进行年度考核，考核不合格者将进行培训或淘汰。

第十一条监督机制：

1.机构设立服务质量监督电话，接受客户监督；

2.客户对月嫂服务有意见，可向机构提出投诉；

3.机构定期对月嫂进行服务质量满意度调查，提高服务质量。

第五章奖惩制度

第十二条奖励：

1.对服务质量优秀、客户满意度高的月嫂，给予物质奖励或晋升机会；

2.对在服务中表现突出的月嫂，给予表彰和奖励。

第十三条惩罚：

1.对服务质量差、客户投诉较多的月嫂，进行警告、培训或淘汰；

2.对违反职业道德、损害客户利益的月嫂，给予通报批评、罚款或解聘。

第六章附则

第十四条本制度由机构负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章月嫂档案管理

第十六条机构应建立月嫂档案，包括以下内容：

1.月嫂基本信息：姓名、性别、年龄、学历、联系方式等；

2.月嫂培训经历：培训时间、培训内容、培训结果等；

3.月嫂服务记录：服务时间、服务内容、客户评价等；

4.月嫂考核结果：年度考核、服务质量检查等。

第十七条月嫂档案应妥善保管，确保信息安全。

第八章服务合同管理

第十八条机构与客户签订服务合同时，应明确服务内容、服务时间、收费标准、违约责任等条款。

第十九条机构应按照合同约定提供服务，客户应按照合同约定支付费用。

第二十条合同到期后，双方应进行合同续签或终止服务。

第九章客户隐私保护

第二十一条机构应严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户个人信息。

第二十二条机构应采取必要措施，确保客户信息的安全。

第十章应急处理

第二十三条机构应制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施。

第二十四条月嫂在服务过程中遇到突发事件，应立即采取应急措施，并及时报告机构。

第二十五条机构应协助月嫂处理突发事件，确保母婴安全。

第十一章退出机制

第二十六条月嫂因个人原因退出服务，应提前向机构提出申请，并按照合同约定办理相关手续。

第二十七条机构因故终止月嫂服务，应提前通知月嫂，并按照合同约定进行赔偿。

第十二章法律责任

第二十八条本机构及月嫂在服务过程中，如违反国家法律法规，应承担相应的法律责任。

第