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2024年黑龙江省克山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.移动公司的核心价值观是（）

A.正德厚生，臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，用服务促发展

答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，它体现了中国移动的道德责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命，C是中国移动的企业愿景，D不是核心价值观表述。

2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）

A.高速率

B.低功耗

C.高延迟

D.大容量

答案：C。分析：5G网络具有高速率、低功耗、大容量、低延迟等特点，高延迟不符合5G的特性。

3.克山县移动公司要推广一款新的套餐，在进行市场调研时，以下哪种方法最不适合（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.实地观察顾客在营业厅的行为

D.随意猜测用户需求

答案：D。分析：随意猜测用户需求缺乏科学性和准确性，不能为套餐推广提供有效依据。而问卷调查、电话访谈和实地观察都是常见且有效的市场调研方法。

4.以下哪个是移动公司常用的客户关系管理系统（）

A.SAPCRM

B.Salesforce

C.中国移动CRM系统

D.OracleCRM

答案：C。分析：中国移动有自己专门的CRM系统用于管理客户关系，SAPCRM、Salesforce、OracleCRM是通用的CRM系统，但不是移动公司常用的。

5.若要提高移动信号在某区域的覆盖，最有效的方法是（）

A.增加基站数量

B.降低基站发射功率

C.减少基站天线数量

D.提高手机发射功率

答案：A。分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围，是提高信号覆盖最有效的方法。降低基站发射功率、减少基站天线数量会使信号覆盖变差，提高手机发射功率对信号覆盖改善有限。

6.移动公司在销售手机时，对于消费者的购买行为影响最大的因素是（）

A.品牌

B.价格

C.外观

D.随机因素

答案：A。分析：在手机销售中，品牌是消费者考虑的重要因素，消费者往往更倾向于选择知名品牌的手机，品牌代表着质量、售后等多方面的保障。价格、外观也有影响，但相对品牌来说影响较小，随机因素不是主要影响因素。

7.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.与客户争论对错

B.倾听客户诉求

C.直接挂断电话

D.要求客户提供更多证据

答案：B。分析：倾听客户诉求是处理客户投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地解决问题。与客户争论对错、直接挂断电话是错误的做法，要求客户提供更多证据应在倾听诉求之后。

8.以下关于4G和5G网络的说法，正确的是（）

A.4G网络比5G网络更适合物联网应用

B.5G网络的建设成本比4G网络低

C.4G网络的速率比5G网络慢很多

D.5G网络和4G网络完全不兼容

答案：C。分析：5G网络速率比4G网络有大幅提升，4G网络速率比5G网络慢很多。5G网络更适合物联网应用，5G网络建设成本比4G高，5G网络和4G网络可以兼容。

9.移动公司推出的某套餐月固定费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户小李本月使用了25GB流量和350分钟通话，他本月的费用是（）

A.58元

B.73元

C.83元

D.93元

答案：C。分析：套餐内费用58元，超出流量2520=5GB，费用为5×5=25元，超出通话350300=50分钟，费用为50×0.1=5元，本月总费用58+25+5=83元。

10.移动公司进行大数据分析时，以下哪个数据来源最不具有价值（）

A.客户的通话记录

B.客户的短信内容

C.客户在营业厅的消费记录

D.客户的家庭住址

答案：D。分析：客户的家庭住址对于大数据分析移动业务相关内容价值不大，而通话记录、短信内容、营业厅消费记录可以反映客户的使用习惯、消费偏好等，对业务分析有重要价值。

11.移动公司的市场营销策略中，“精准营销”的核心是（）

A.向所有客户推广所有产品

B.针对特定客户群体推广特定产品

C.只推广高利润产品

D.随机选择客户进行推广

答案：B。分析：精准营销是针对特定客户群体，根据其需求和特点推广特定产品，提高营销效果和效率。向所有客户推广所有产品、随机选择客户进行推广缺乏针对性，只推广高利润产品不能满足不同客户需求。

12.以下哪种设备不属于移