前厅客房服务管理与数字化运营10课件.pptxVIP

;;学习目标;;;多出的早餐费

王先生出差期间住在一家星级酒店里，行程结束后他来到前台收银处办理结账退房。收银员告诉王先生他的住宿费用一共是1380元，王先生觉得有点奇怪，自己是按价格算过房费的，应该是1200元。于是王先生告诉收银员这个账单应该有问题，请收银员再核实一下。收银员检查后说没有问题，每一笔消费都很清晰，没有算错的地方。王先生对这个解释很不满，要求收银员将自己的消费情况详细说明一遍，收银员便一一将消费项目告诉王先生，其中不仅包含王先生的房费，还包括了两个早上的早餐费用。王先生说自己没有在酒店用过早餐，这肯定是别人的账单，指责收银员工作不负责任，差点害自己白白损失上百元钱。。

…………（详见教材131-132页）;客账管理——建账;客账管理——记账;